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2018 年客服工作总结 来到 xx 的工作时间虽然不是很长，但是学习到了 许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要 接触的工作内容， 这一切都是对自己的一种挑战、 一种提升、 更是一种成长。 回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内 容：一是网站内容的更新， 二是 53 客服， 因为没有将这两项 内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下 面具体的来说明一下工作的完成情况： 一、网络工作内容 1、更新 xx 网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 5 考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校 学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学 相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、 博客网等网站的博客频道发表文章，宣传 xx 英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜 索引擎抓取。 4 、查看百度贴吧、百度知道中涉及到 xx 英语学 校的相关信息， 掌握大家对 xx 英语的最新看法和需求， 如果 遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖 子。 (这段时间没有发现恶意问题 ) 5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学 培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地 方发布广告。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 5 6、撰写 xx 英语公益活动高中建设的文章。 7、编写 xx 英语网站新增版块雅思保分计划的相 关内容。 二、 53 客服咨询情况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通 )过 网络咨询来约访学员， 这也就是和 53 客服能否有效咨询直接 挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网 站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么 性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是 恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测 好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高 的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通 过这一个月以来， 53 客服工作的完成我对自己并不是很满 意，主要存在一下问题： 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 5 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足 的能力让他又只是想先咨询看看转变