业务流程图画法实战与基础 组织业务流程设计与优化 28页.ppt

----------------------------------------------------- ---- 1 组织业务流程设计与优化 Miaoyi 整理 业务流程图画法实战与基础 ----------------------------------------------------- ---- 2 1. 十九到二十世纪 ：企业内需要层层请示并层层监督，形成金字塔状的集权控制模式， 成为管理日益庞大的企业组织 2. 进入八十年代以后：原封不动地套用以往的管理模式，会给企业带来种种弊端； 3 股不 容忽视的“ 3C ” 力量，即顾客（ Customers ）；竞争（ Competition ）和改变（ Change ）驱 使企业进入了一个崭新的领域。 3. 过去 20 年来：从目标管理、分散投资、 Z 理论、追求“卓越”、一分钟经理、走动管理 、价值链分析、质量环到矩阵管理，各类学说百家争鸣 4. 众多企业应用了信息技术（ IT ），但只是作为提高工作效率和自动化程度的手段，而 对作业过程则不作任何适应性改变，限制了提高企业整体绩效的空间。 业务流程重组（ BPR ）应运而生 流程重组的产生背景 ----------------------------------------------------- ---- 3 业务流程重组的基本定义 ? 1990 年，著名管理学家美国麻省理工学院（ MIT ）麦克 . 哈默（ Michael Hammer ）教授在《 Reengineering Work ： Don‘t Automate ， But Obliterate 》 一 文中首次提出了业务流程重组（ BPR ）的概念。 ? 1993 年， Michael Hammer 和 James Champy 在《 Reengineering The Corporation 》 一书中正式对 BPR 做了如下定义： Michael Hammer ? “ 企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考 和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方 面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以 顾客 (Customer) 、竞争 (Competition) 、变化 (Change) 为特 征的现代企业经营环境。” ----------------------------------------------------- ---- 4 企业对业务流程重组的需求 ? 在全球化市场中， 顾客、变革和竞争等要素，使组织面临的形势十分严峻。 ? 顾客 (Customer) — 多样性：市场的主导权已转入顾客手中，使市场由卖方市场变为买方 市场，顾客选择商品的余地大为扩展。因此，怎样使顾客满意，就成为企业的奋斗目标 和一切工作的归宿 ? 竞争 (Competition) ：多层面竞争 —— 从实践、质量与成本三方面比较，谁能提供独占性 的产品和一流的服务，谁就能够赢得竞争。市场占有率已成为评判企业是否具有竞争力 的最集中的体现。 ? 变革 (Change) — 市场需求多变：科技进步日新月异，产品生命周期不断缩短，这些变化 已成为不可阻挡的潮流，促使企业加快变革步伐。 ----------------------------------------------------- ---- 5 方法： ? 流程是定向的 ? 以“客户”为主 ? 有效利用信息，技术和 人力资源 在 成本 、 质量 、 服务 、 速度 等方面改善组织绩效 基本目标 : 合理、有序地安排业务流程来更好的服务客户和创造增值服务 产生效益： ? 适度的规模 ? 创建连续改善质量的平 台 / 基础 ? 降低成本 ? 消除工作中的部门壁垒 ? 信息系统化 “ 重新开始” 流程设计与优化的基本原则 ----------------------------------------------------- ---- 6 什么是业务流程 ? 业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关 的活动 ? 流程就是“工作的流动（ Work flow ）”，是业务与业 务之间的传递或转移的动态过程。 ? 业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的 部门 ? 业务流程能够贯穿始终地反映经营情况 ----------------------------------------------------- ---- 7 业务流程相关概念 业务 流程 重组 业务流程重组 (BPR) 是一种改进 , 它的目标是通过重新 设计组织经营的流程 , 使流程的增值内容最大化 ( 附价 值最大 ), 非增值内容最小化 ( 包括降低营运成本 , 控制 营运风险 , 提高营运效率三方面 ), 从而获得绩效的改