年度酒店收银工作总结范 文.docxVIP

2018年度酒店收银任职事务总结范文 　　1. 服从总台领班的任职事务安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 　　2. 认真地进行交接班任职事务，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 　　3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备任职事务会是否正常，并作好清洁保养任职事务。 　　4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误 　　5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需作好客人验证手续和开房登记。 　　6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并依照客人的合理要求开具发票。 　　7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 　　8. 依照房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 　　9. 制作、呈报各种报表报告。 　　10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 　　11 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 　　12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 　　13. 每天收入的现款、票据必须与帐