2021公共关系与危机管理制度.docx

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2021-02-27 发布于天津
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公共关系与危机管理作者日期公共关系与危机管理目录公共关系危机公关关系危机的涵义引发公关危机的具体原因危机公关案例分析制定危机管理预案的意义一公共关系危机公关危机是指由于组织自身或者组织外部社会环境中某些事情的突然发生对组织声誉及其相关产品服务声誉产生不良影响导致组织在公众心目中的形象受到严重破坏的现象它和危机公关有着本质的区别公关危机是一种现象而危机公关是指在组织出现公共关系危机时公关人员或组织领导所采取的遏制危机蔓延并解决的一系列手段和方法二公关关系危机的涵义危机公关是指应对危机的有关机制具体

2 2 公共关系与危机管理作者：日期：公共关系与危机管理目录： 1、公共关系危机 2、公关关系危机的涵义 3、引发公关危机的具体原因 4、危机公关案例分析 5、制定危机管理预案的意义一、公共关系危机公关危机，是指由于组织自身或者组织外部社会环境中某些事情的突然发生，对组织声誉及其相关产品、服务声誉产生不良影响、导致组织在公众心目中的形象受到严重破坏的现象。它和危机公关有着本质的区别。公关危机是一种现象，而危机公关，是指在组织出现公共关系危机时，公关人员或组织领导所采取的遏制危机蔓延，并解决的一系列手段和方法。二、公关关系危机的涵义危机公关是指应对危机的有关机制，