客舱设备与服务 特殊旅客的运输 特殊旅客的运输服务.ppt

* 特殊旅客的范围 * * * * * 1.特殊旅客范围 特殊旅客包括重要旅客，病残旅客，无成人陪 伴儿童、老年人旅客、孕妇旅客、婴儿旅客、犯 罪嫌疑人及其押解人员、特殊餐饮旅客、酒醉旅 客、额外占座旅客、机要交通员、外交信使和保 密旅客等。 注意（1）成人是指年满18周岁且具有完全民事行为能力的人。 （2）残疾人与其他公民一样享有航空旅行的机会，为残 疾人提供的航空运输应保障安全、尊重隐私、尊重人格。 * 2.特殊旅客运输条件 （1） 拒绝运输的特殊旅客 包括传染病患者，精神病患者或者健康状况肯能危及自身 或者影响其他旅客安全的，根据中华人民共和国或者运输 所在国家规定不能乘机的旅客； * （2）限制运输的特殊旅客 无成人陪伴儿童、病患旅客、视为病伤的老人、怀孕超过3 2周（含）但不足36周的健康孕妇、盲人、担架旅客、无 自理能力或者无成人陪伴的半自理能力的轮椅旅客、犯罪 嫌疑人及其押解人员等特殊旅客，只有在定座、购票时提 出申请符合条件的经航司预先同意并在必要时作出安排后 放予以载运； 3.特殊旅客乘机文件填写 * 《特殊旅客服务需求单》分为A类、B类、C类，由旅客申请服务时填写。 1）A类单适用对象：轮椅旅客（WCHS、WCHR），聋哑人旅客，盲人旅客，老年人旅客，孕期不足32周的孕妇旅客，携带婴儿旅客，特殊餐食旅客等一般服务需求的特殊旅客 2）B类单适用对象：无成人陪伴儿童旅客、无陪听力障碍旅客、无陪视力障碍旅客、无陪语言障碍旅客、无陪孕妇旅客； 3）C类单适用对象：担架旅客，轮椅旅客（WCHC），32周≤孕期≤36周的孕妇旅客，在航空旅途过程需要进行医学护理而要用到某种医疗设备（如医疗氧气等）的旅客，病患或肢体病伤的旅客，押解犯罪嫌疑人等特殊服务需求的旅客。 * *