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2021年客服个人工作总结及计划 2021年客服个人及计划有哪些?做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天忙忙碌碌，每一天都会碰到各种各样的客户，共同阅读2021年客服个人工作总结及计划，请您阅读! __年度，我客服部在公司 ___的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成 ___交办的各项工作， ___手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划： 截止到 __年12月20日共 ___交房手续312户。 ___二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 以下是重要工作任务完成情况及分析： 每日填写《 ___部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、 ___回访业主。累计已达上千项。 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用 ___的群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 __年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作 ___单， ___公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理