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银行营业部经理工作总结 今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行 ***x 年工作会议确定的 认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出“ 发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化 结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大 的目标 的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化“ 股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心， 抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服 务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将 ***x 年主要工作开展情况汇报如下： 一、各项指标完成情况 截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中： 企业存款余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加 万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为万元 (不含票据中心及保全部的数据 )， 五级分类口径不良率为 % 。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元， 五级分类口径不良率为 %; 累计发放公司类人民币贷款万元，回收公司类人民币贷 款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证万美元，签 发银行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元，实 现税后净利润万元。 二、主要工作 (一 )顺利通过总行零售网点转型验收 我部作为全国的五个第一批试点转型行，自 4 月 5 日实施转型工作以来，经 过六个月的试运行，在 10月 18 日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好 评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业 大厅，客户不仅可以一站式办理传统的 存取款“ ”业务，而且还可以购买基金、保 险及办理银证转帐业务。突出表现为： 1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现， 自 4 月 5 日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时 间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少 3 到 5 分钟。 2 、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织， 但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客 户中。 3 、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推 荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅 就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜 区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜 区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品 需求，积极推荐适合的产品及服务。 (二 )大力开展旺季营销活动。 1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。 2 、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报期， 个人存款日均新增万元，完成旺季营销计划的 % ，营销乐当家理财卡白金卡张， 完成旺季营销计划的 % ，个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销计划的 %;个 人网上银行个，电话银行个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为万元