经典商务沟通技巧(语言沟通培训).ppt

这消息来自哪里？ 这些数据正确吗？ 我们有没有征询“××”的意见/忠告？ 我看过另外一些详细的资料，在…… 我想，这需要做一个新的调查 我们可否信赖这份资料 这些都是最新的资料吗 成熟沟通的十大法则 （八）寻找真相 LOGO 四、 沟通的技巧（一） .精品课件. * 没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法 没错！真是让人气愤，但我（们）可以… 你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看… 详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？ 成熟沟通的十大法则 （九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心 LOGO 四、 沟通的技巧（一） .精品课件. * 命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑 儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉 成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的 或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利 成熟沟通的十大法则 （十）成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意 LOGO 四、 沟通的技巧（一） .精品课件. * 商务沟通用语 敬语 雅语 谦语 LOGO 四、 沟通的技巧（二） .精品课件. * 1、敬语 表示尊敬、恭敬的习惯用语。 （最大特点：彬彬有礼、热情庄重） LOGO 四、 沟通的技巧（二） .精品课件. * 敬语的运用场合 比较正规的社交场合； 与师长或身份地位较高的人交谈； 与人初次打交道或会见不太熟悉的人； 会议、谈判等公务场合； LOGO 四、 沟通的技巧（二） .精品课件. * 常用敬语 1、问候语： 代表性用语是“您好”（主动问候） 在信仰伊斯兰教的国家，人们见面问候语是“真主保佑” 在信奉佛教的国家，人们见面的问候语是“菩萨保佑”“阿弥陀佛” LOGO 四、 沟通的技巧（二） .精品课件. * 你与人打招呼时，一般会说什么呢？ LOGO 四、 沟通的技巧（二） .精品课件. * 常用的问候语言 1)、时间问候语： 2)、工作问候语： 3)、探视问候语 4)、节日问候语 LOGO 四、 沟通的技巧（二） .精品课件. * 2、请托语： 代表性用语是“请” （拜托、劳驾、借光） 3、回敬语： 代表性用语是“谢谢”（多谢、非常感谢、麻烦您了、让您 费心了） 4、致歉语： 代表性用语是“抱歉”或“对不起”（恳求谅解） 5、道别语： 代表性用语是“再见” （尊重、惜别） 6、祝贺语： 恭喜你，祝贺你 LOGO 四、 沟通的技巧（二） .精品课件. * 2、雅语 亦称“婉辞”或“委婉语”，是敬语的一种。 用在一些正规场合，以及有长辈和女性在场的情况下，用来代替那些比较随便、粗俗的话语。 LOGO 四、 沟通的技巧（二） .精品课件. * 初次见面— 请人指点— 请人帮忙— 求人原谅— 与人道别— 久仰 赐教 劳驾 包涵 告辞 .精品课件. * 请人勿送— 赞美见解— 等候客人— 留步 高见 恭候 好久不见— 久违 .精品课件. * 老人年龄说 “高寿”， 女士年龄称 “芳龄”； 平辈年龄问 “贵庚”， 打听姓名问 “贵姓”； 称人女儿为 “千金”。 .精品课件. * 问人姓氏说 “贵姓” 请人解答说 “请教” 求人办事说 “拜托” 麻烦别人说 “打扰” 接受好意说 “领情” 祝人健康说 “保重” .精品课件. * 送礼给人说 “笑纳” 自己住家说 “寒舍” 宾客来到说 “光临” 未及迎接说 “失迎” 中途先走说 “失陪” 请人勿送说 “留步” 受人夸奖说 “过奖” .精品课件. * 3、谦语 亦称“谦辞”，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。 LOGO 四、 沟通的技巧（二） .精品课件. * 谦语的适用场合 在使用敬语的同时，在自我称呼、自我判断、自我评价、自我要求时适用。 LOGO 四、 沟通的技巧（二） .精品课件. * 谦语的常见用法 谦称自己或自己的亲属，如： 自己—在下、鄙人等； 家人—家父、家母、家兄、舍妹、 小儿、小侄、小婿等 ； 那称呼对方的父亲用什么呢？ LOGO 四、 沟通的技巧（二） .精品课件. * 商务沟通礼仪 交际双方采取面对面或非面对面，用语言作为主要手段相互交流时要遵守的礼节与仪式。 LOGO 四、 沟通的技巧（三） .精品课件. * 讲究语言艺术 准确流畅 （发音准确、语速适中、口气谦和、内容简明） 掌握分寸 （不随便开女性、长辈、领导的玩笑，把握度） 委婉表达 （避免使用主观武断的词语“只有一定唯一”学会使用“是的…