当前我国网购消费者忠诚度对策研究毕业论文.docxVIP

I I I I 摘要 目前 ,对于许多在网上从事零售的企业来说 ,他们的营销重心通常放在吸引新 的顾客群体 ,强调顾客流量的增长率 ,往往忽略了对顾客忠诚度的培养和维系。无 论是虚拟环境还是实体环境 , 培养和维系忠诚的顾客是企业赢利关键的途径之 一。因此 , 商务模式与顾客关系 ,被誉为电子商务成功的基石。如何吸引新的顾客 留住原有顾客 ,培育网上购物领域中的顾客忠诚度 ,是企业要面对的一个重要的问 题。随着网上购物的快速发展，逐步提升客户满意度，合理引导和培养网购消费 者忠诚度势在必行。 关键词 ：网上购物；客户；满意度 II II II II Abstract At present, A