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浅谈如何做好信访接待工作 浅谈如何做好信访接待工作 首先感谢领导给我一次与同事 面对面交流的机会。下面就结合 首先感谢领导给我一次与同事 面对面交流的机会。下面就结合 本职工作，简单谈谈自己对做好信访接待工作的一点体会。 本职工作，简单谈谈自己对做好信访接待工作的一点体会。 当前，随着信息传递的快捷、群众对法律和政策的认知度和维权 当前，随着信息传递的快捷、群众对法律和政策的认知度和维权 意识的提高，群众上访的形式和方法以及内容都发生了根本性的变化， 意识的提高，群众上访的形式和方法以及内容都发生了根本性的变化， 信访工作难度可以说是越来越大，这就对信访工作人员提出了更新更 信访工作难度可以说是越来越大，这就对信访工作人员提出了更新更 高的要求。原来简单的接待与处理方法已经不能完全适应当今形势的 高的要求。原来简单的接待与处理方法已经不能完全适应当今形势的 发展，接待态度生硬、知识贫乏、方法简单、推诿搪塞等，都可能导 发展，接待态度生硬、知识贫乏、方法简单、推诿搪塞等，都可能导 致群众重复上访、越级上访乃至进京上访等情况发生。那么怎样才能 致群众重复上访、越级上访乃至进京上访等情况发生。那么怎样才能 搞好信访接待工作呢 搞好信访接待工作呢 我认为，信访接待其实就是一个察言观色的过程。说白了，就是 我认为，信访接待其实就是一个察言观色的过程。说白了，就是 “见什么人说什么话”。在生活中，也许有人会认为这个人很滑头，但 “见什么人说什么话”。在生活中，也许有人会认为这个人很滑头，但 用在信访接待上，我认为它却是一个很好的方法。通过快捷的沟通， 用在信访接待上，我认为它却是一个很好的方法。通过快捷的沟通， 不仅能迅速拉近与上访者的距离，也能在短时间内取得上访人的信任， 不仅能迅速拉近与上访者的距离，也能在短时间内取得上访人的信任， 有了信任做基础，就有利于我 把握接待的主动权。当然，说什么话， 有了信任做基础，就有利于我 把握接待的主动权。当然，说什么话， 要把握一个度，既不能把自己臵于尴尬的地位，也不能给继续或今后 要把握一个度，既不能把自己臵于尴尬的地位，也不能给继续或今后 处理案件带来不良影响，如何恰到好出去把握这个度，需要我 到实 处理案件带来不良影响，如何恰到好出去把握这个度，需要我 到实 际工作中去磨练。 际工作中去磨练。 一、来访人员的分类 一、来访人员的分类 要做好信访接待工作，我 就要研究上访人，要在他进入接待室 要做好信访接待工作，我 就要研究上访人，要在他进入接待室 起，就要通过察言观色来了解他来访的目的，思考接待的方式，寻求 起，就要通过察言观色来了解他来访的目的，思考接待的方式，寻求 解答的方法，以确保来访人能够满意而归。 解答的方法，以确保来访人能够满意而归。 通过总结来访人员的诉求，我把来访人员分为七种类型： 通过总结来访人员的诉求，我把来访人员分为七种类型： 1  1  一、“带着疑惑”来的。近年来，国家不断出台强农惠农的政策。 一、“带着疑惑”来的。近年来，国家不断出台强农惠农的政策。 而各种要政策做到 “家喻户晓”，则需要有一个过程。为此，群众有时 而各种要政策做到 “家喻户晓”，则需要有一个过程。为此，群众有时 难对有些政策不了解、不熟悉和没有弄明白，就来到我们委里进行咨 难对有些政策不了解、不熟悉和没有弄明白，就来到我们委里进行咨 询。（安广镇来三个人，了解农机具补助政策） 询。（安广镇来三个人，了解农机具补助政策） 二、“带着期盼”来的。有些事情，靠上访者本人是解决不了的， 二、“带着期盼”来的。有些事情，靠上访者本人是解决不了的， 而且可能已经找过有关方面，或者是某些单位、部门有过承诺，但一 而且可能已经找过有关方面，或者是某些单位、部门有过承诺，但一 直没有落实下来。他来上访就是希望自己的问题得到尽快解决。 直没有落实下来。他来上访就是希望自己的问题得到尽快解决。 三、“带着忧愁”来的，