济南公交：做好公交服务精心打造服务品牌.docx

济南公交：做好公交服务 精心打造服务品牌 山东省济南市公共交通总公司紧紧围绕企业的全面发展， 以营运服务为中心， 以创服务 品牌为重点，有效地促进了企业的全面发展， 各项工作取得了显著成绩。截至目前，该公司 有营运车辆 4058 部，公交线路 176 条，线路长度 3530 多公里，每天平均运送乘客 206 万 人次，城市万人拥有公交车 14.5 标台，人车比为 2.65 ： 1，乘客满意度达到 85%以上，公 交的社会分担率达 21%。这些指标，在全国同类城市处于领先水平。 自 2006 年以来，总公司先后荣获“ 全国城市公共交通文明企业”、“全国十大见义 勇为好司机评选单位奖”、“全国‘安康杯竞赛优胜企业”、“省级文明单位”、“山东 省劳动关系和谐企业”、 “山东省思想政治工作优秀企业”、 “山东省城建行业文明服务规 范管理先进单位”、山东省“百姓口碑最佳荣誉单位”、“市级文明单位”、“济南市文明 行业” 、“济南市文明窗口” 等荣誉称号和中国质量协会颁发的 “中国用户满意鼎” 。同时， 还有一大批公交车和部分线路被评为济南市“文明公交车”和“文明公交线路”。济南公交 的工作还得到社会的认可和各级领导的好评。 今年 3 月份，中央领导在接见十一届全国人大 一次会议山东代表团时， 对来自济南公交总公司的全国人大代表吴倩说， 你们济南公交办得 好，是一个品牌。这对济南公交总公司员工更是极大的鼓舞、勉励和鞭策。 高标准高起点谋划发展是创建公交品牌的战略需要 济南市公交总公司党委书记、 总经理薛兴海认为， 品牌是核心竞争力， 是创新的重要体 现。一个企业要想在市场中不断提高竞争力， 就要不断创新， 必须要有自己的品牌。济南公 交创建品牌， 要紧紧围绕省会发展的大局， 准确把握公交行业的定位。 公共交通是城市的重 要基础设施和社会公益性事业。 公交总公司作为提供重要公共服务产品的市属企业， 在省会 发展中承担着重要的政治责任和社会责任。公司领导班子不断深化对公交事业重要性的认 识，围绕全市发展大局把握企业发展定位，把完善省会功能、 服务省会经济、满足市民出行 需求作为首要责任， 在服务大局中抓住机遇加快发展。 近几年， 适应济南经济发展和城市建 设日新月异的新形势， 公司坚持公共交通事业与城市经济、 城市建设协调配套的方针， 积极 实施大公交工程，按照“道路修到哪里，公交线路就通到哪里；小区建到哪里，公交车就开 到哪里”的目标，加快公交事业发展步伐。近年来，公交线路新增 50 多条，公交车辆增加 1500 辆，年客运量达到 7.4 亿人次。 国家提出优先发展城市公共交通战略后， 公司制定了 “到 2010 年基本形成以大运量快速公共交通为骨干，普通公共汽 （ 电）车为主体，其它公交 方式为补充，城区公共交通与对外交通紧密衔接的城市公共交通体系” ，努力为“发展省会 经济、建设美丽泉城”作积极贡献。 创建公交服务品牌， 公司坚持瞄准全国一流水平， 高起点谋划企业发展思路， 切实达到 品牌的标准。公交事业要加快发展、率先发展，必须坚持高标准、高起点，瞄准全国一流来 谋划企业发展。一是高起点规划。通过认真学习借鉴国内外先进经验，编制了“十一五”发 展计划和中长期规划，提出建设“一流管理、 一流人才、一流服务、一流企业”的发展目 标。二是高标准建设。为提升济南市公交发展水平， 在北园大街快速公交（BRT）项目建设中， 学习借鉴国际先进经验， 聘请巴西、 美国等国专家帮助规划和指导， 使济南市快速公交达到 全国一流水平。美国能源基金会对此高度评价， 将济南列为在中国首个 BRT推广项目示范合 作城市。BRT一号线开通以来，运行情况良好，受到市民的好评，也得到各级领导的高度关 注。省和济南市主要领导曾前往 BRT考察，并乘坐快速公交车，对济南快速公交给予了高度 评价。 三是高水平管理。 根据公交事业发展的需要，公司把增强创新能力， 提高管理水平 作为企业健康发展的重要保证， 制定了科技兴企战略， 召开了首届科技大会， 着力提高公司 的创新水平。 公司还在全国公交企业中率先成立了公共交通科学技术研究院， 并承担了国家 863计划课题研究项目，为提升管理水平，实现创新发展提供了有力支撑。 不断提高服务质量是创建公交品牌的重要途径 公共交通是城市的重要设施， 是展示精神文明的重要窗口， 在省会经济和社会发展中承 担着重要的政治责任和社会责任， 在维护省城稳定、 发展省会经济、 建设美丽泉城中具有重 要作用。近年来，在济南市委、市政府的关怀和市建委、市政公用事业局的领导下，济南公 交有了飞速的发展。 但是，面对迎接 2009 年全运会的新形势、新任务，公司领导不断更新 服务理念， 提升思想境界，他们决心以崭新的形象服务全运会，为促进省会科学发展、 和谐