第十章汽车修理质量管理汽车维修工程 .pdfVIP

第一节汽车修理质量 一、汽车修理质量的评价指标 （一）基本概念 GB ／T19000—2000把质量定义为：反映实体满足明确和隐含需要的 能力的特性总和。 修理质量管理，是指在修理生产活动中，为确保修理质量所进行的各 项管理活动的总称。 (二）汽车修理质量管理 1.汽车修理质量管理 汽车修理质量管理是为保证和提 高汽车修理质量所进行的调查、计划、组织、协调、控制、 检验、处理及信息反馈等各项活动的总称 。 2.汽车修理质量管理的目的 其目的是指完善工艺方法 和修理组织形式，以保证