国有公司金融机构服务质量评价办法模版.pdfVIP

公司金融机构服务质量评价办法 目 录 1 总则 1 1.1 目的 1 1.2 适用范围 1 2 术语和定义 1 3 职责 1 3.1 公司总部 1 3.2 分公司本部 2 3.3 电网公司本部 2 3.4 分、电网公司所属各单位 2 4 管理内容与方法 2 4.1 基本原则 2 4.2 评价方法 3 4.3 评价结果统计及报送要求 5 4. 4 金融机构服务质量评价等级 6 4.5 评价结果的运用 6 5 附则 7 xx 有限责任公司 金融机构服务质量评价办法 1 总则 1.1 目的 为促使 xx 有限责任公司 （以下简称 “公司”）合作金融机构提高业务水平和 服务质量，规范公司对合作金融机构服务质量评价的标准，特制定本办法。 1.2 适用范围 本办法适用于公司总部、 超高压公司、 调峰调频公司、 各电网公司 （含广州、 深圳供电局）对为其提供金融服务的工、农、中、建及邮储银行等全国性金融机 构进行评价。 其他分子公司可根据工作需要参照本办法自行组织金融机构服务质量评价。 各分子公司可根据工作需要参照本办法自行组织对地方性金融机构服务质 量进行评价。 2 术语和定义 2.1 金融机构服务质量评价 是指公司系统组织的由各评价单位依据与金融机构签订的代收费协议、 资金 监控及现金管理服务协议、 战略合作协议等， 对其年度提供金融服务情况开展的 综合评价活动。 2.2 柜台收现实时缴费 是指用电客户通过金融机构营业柜台以现金的形式缴交电费， 金融机构通过 银电联网收费系统进行实时收费确认的缴费方式。 3 职责 3.1 公司总部 3.1.1 财务部：负责制定公司金融机构服务质量评价标准；负责公司总部资金监 控及现金管理服务和战略合作情况评价； 指导、监督下属单位开展金融机构服务 质量评价； 负责汇总分析下属单位评价结果， 综合评价金融机构服务质量； 负责 根据综合评价结果对合作金融机构采取相应的激励约束措施。 - 1 - 3.2 分公司本部 3.2.1 财务部：配合公司总部开展金融机构服务质量评价；负责分公司资金监控 及现金管理服务和战略合作评价； 指导、监督基层单位配合开展金融机构服务质 量评价信息统计； 负责汇总分析下属单位评价信息， 完成本单位系统汇总评价并 上报；贯彻执行公司总部对各金融机构的激励约束措施。 3.3 电网公司本部 3.3.1 财务部：配合公司总部开展金融机构服务质量评价；负责电网公司资金监 控及现金管理服务评价、 战略合作评价； 指导、监督基层单位配合开展金融机构 服务质量评价信息统计； 负责汇总分析下属单位评价信息， 完成本单位系统汇总 评价并上报；贯彻执行公司总部对各金融机构的激励约束措施。 3.3.2 市场营销部：配合财务部开展金