物流设计大赛专项方案.docVIP

物流设计大赛方案 小V队参赛作品 经小组讨论，决定要挖掘冰山下成本，应从隐性成本下手，从而降低整体成本。其中信息系统和服务质量占很大百分比，所以我们就从这两个方面入手。 我们对质量成本认识： 质量成本 质量成本 预防成本：管理行政活动费，质量改善方法费，质量教育培训费，新产品评审费，质量情报费及工序控制费 判定成本：包含部门行政费，材料工序成本检验费，检测设备维修费和折扣等 故障成本外部损失：如索赔损失，违约损失和三包损失等 故障成本内部损失：指产品出厂前废次品损失，返修费用，停工损失和复检费等 佳吉物流案例： 隐性损失 预防成本 判定成本 外部损失 内部损失 显性损失 薪资，奖励费 检验测试费 外退返修 返修损失 工作，培训费 检测设备折旧 市场保修费 废品损失 审核，认证费 管理费用 索赔处理费 事故停工费 怎样处理现存路径： 两大主攻方向 一：服务质量 二：工作质量 服务质量：在流服务提供过程分为进货、搬运、 \o "盘点" 盘点、 \o "订单处理" 订单处理、拣货、补货、 \o "出货" 出货和 \o "配送" 配送等阶段。过程中， \o "物流服务" 物流服务过程中， \o "物流企业" 物流企业应采取 \o "行政" 行政、 \o "经济" 经济、教育等多种手段确保各类规范实施，不停地对服务过程质量进行评定和统计，识别和纠正不规范服务，把影响服务过程质量各方面原因置于受控状态。如检验全部订单信息是否完全、正确 ,用户信誉程度怎样，各部门对每笔 \o "交易统计" 交易统计是否完整，是否有延误订单立即处理情况，订单分拣和集合情况怎样 \o "备货" 备货和运货方法是否合理， \o "企业" 企业是否建立一定程序对退货处理、检验和准许等事项作出要求，是否定时走访用户，有没有明文要求以检验服务人员同用户之间联络。另外，还应十分重视用户对服务质量投诉和评价，不停提升用户满意率，努力争取实现无缺点服务。为此要建立一个服务质量信息反馈和管理系统，对服务业绩进行定量数据搜集和 \o "统计分析" 统计分析，以寻求 \o "质量改善" 质量改善机会，提升物流服务质量水平从而在愈加好基础上进行又一轮循环。每一轮循环全部是形式上反复，内容上加深，服务组织素质上进步和物流服务质量深入提升。 保障质量方法 保障质量方法 实施质量管理 建立质量确保体系 进行质量管理统计 促进物流标准化 优化质量文化建设 工作质量： 1、 \o "采购" 采购活动质量管理标准： 1）订货供、需双方要了解对方质量管理活动，共同实施这一步骤质量管理。 2）双方要保持本身自主性，同时要尊重对方质量管理自主性。 3）要相互提供双方所需了解事项，以使双方质量管理协调一致。 4）双方必需缔结合理契约，以使质量管理建立在法律基础上。 5）供货方应确保产品含有满足使用要求质量。 6）在契约中应要求能满足双方要求评价方法。 7）在契约中要要求处理纠纷措施和手续。 8）双方要交换为实施质量管理必需情报资料。 9）双方应认真实施本 \o "企业" 企业质量管理。 10）双方在交易活动中必需认真考虑最终消费者利益。 2、 \o "物流活动" 物流活动质量管理标准： 1）必需建立有效物流质量管理 \o "协作" 协作形式，明确关键责任部门和委托、 \o "分包" 分包等协作部门质量管理责任。 2) \o "物流部门" 物流部门或 \o "运输" 运输等提供物流基础服务 \o "企业" 企业应了解供、接货部门要求，并以此安排工作。 3)各方要共同预防质量不良 \o "产品" 产品或 \o "包装" 包装进入物流过程。 4)各方面为确保物流质量并取得最好 \o "经济效果" 经济效果，应共同推行 \o "包装" 包装、 \o "装卸" 装卸、 \o "运输" 运输等 \o "标准化" 标准化和规格化，使 \o "物流系统" 物流系统各个步骤全部有合乎要求工程质量。 5）确保使用者利益，建立对用户赔偿制度。