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电子商务部门管理制度 电子商务部门管理制度 文件编号： DS0001 版 本： 第一版 编 制： 周建呈 审 核： 批 准： 生效日期： 受文部门： 目录 一、电子商务部组织架构全图 二、电子商务部岗位职责说明 三、电子商务部运行步骤图 四、电子商务部管理制度 一、电子商务部组织架构全图 电子商务主管 电子商务主管 策划专员 策划专员 （后期） 客服 （售前、售后） 美工 推广专员 （后期） 程序员 二、电子商务部岗位职责说明 1、电子商务主管： 1.1. 负责管理电子商务部门全方面工作；（网站、网络平台计划、策划、营销、实施和实施） 1.2. 负责企业旗下网站前后台服务功效开发、修改和升级，并确保旗下网站软硬件平台正常高效运行； 1.3. 负责管理运行企业网络平台，使网络平台变得更有效率、并连续不停地跟进平台运行规则和完成销售业绩，为企业制订战略计划和长远目标； 1.4. 制订、分解部门（各责任人）季度、月销售计划，指导部门完成销售任务； 1.5. 进行市调，而且制订对应竞合策略和促销策略； 1.6. 实施电子商务部完成既定业绩目标； 1.7. 控制部门ROI（即运行成本和销售业绩百分比或投资回报率）； 1.8. 团体组建和管理； 1.9. 立即制订月度销售计划。和月度总结，立即提供各项应急方案； 1.10 依据市场形势，立即、快速开发或引进其它可行附加网络项目； 1.11 完成上级领导交办相关技术工作； 2、电子商务程序员： 2.1. 负责网站代码优化和维护，确保网站运行效率，帮助主管对企业网站前后台服务功效修改和升级； 2.2. 每日依据企业网站业务需要开发，制作和程序修改要求，必需按时按质按量地完成日常企业网站业务编程开发技术工作； 2.3. 参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析，负责企业网站开发前期测试； 2.4. 熟悉并熟练掌握企业开发网站项目标相关技术； 2.5. 负责立即向上级领导反馈网站开发中情况，并依据实际情况提出改善提议； 2.6. 参与网站开发和维护过程中重大技术问题处理，并做好相关技术文档拟订； 2.7. 负责企业网站及其相关网站改版、网站功效完善、新系统开发工作； 2.8. 帮助主管负责对企业服务器安全管理工作； 2.9.负责完成部门主管交办相关技术工作； 3、电子商务客服（售前、售后） 售前： 3.1. 受理用户售前旺旺咨询，为用户推荐适宜商品；? 3.2. 介绍商品特征、卖点，利用目前促销活动吸引用户购置；? 3.3. 解答用户在网店购物相关淘宝迷惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等；? 3.4. 对用户提出商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；? 3.5. 解释抚慰催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满用户；? 3.6. 受理、分流、交接部分售后问题； 3.7. 立即完成网络销售平台新品上架、产品编辑、产品更新； 3.8.?立即完成网站、网络销售平台软文撰写、新闻公布； 3.10. 完成主管交给其它任务； 售后： 3.11. ?审核带留言订单，核实或修改用户地址、电话、商品信息等；? 3.12.?缺货订单，通知用户工作；? 3.13.?异常快递订单反馈、跟踪工作；? 3.14.?受理用户退换货需求，符合店铺服务要求在报表中进行登记操作；? 3.15.?受理用户退款需求，符合店铺服务要求在淘宝后台操作并统计报表并汇总；? 3.16.?受理用户投诉，回复用户留言；? 3.17.?对评论区不满用户进行旺旺反查，联络用户核实真实情况，并在评论区进行回复；? 3.18.??对店铺会员进行维护和管理，包含：帮派、旺旺群、掌柜说等； 4、电子商务推广专员 4.1.?立即完成网站、淘宝店和其它商务平台推广，包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等； 4.2.?配合主管对活动商品选择，部分关键词选词和广告词出价；? 4.3.?报表数据分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表）； 4.4.?熟悉部分推广平台竞价排名规则，知道关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧； 4.5.?为流量、ROI等关键指标负责，完成部门主管下达业绩指标； 4.6.?经过数据分析和研究，提升销售平台推广转化率； 4.7.?每七天、每个月，每季，总结汇报； 5、美工 5.1. 依据网站、店铺策划制订店铺专题策划方案，进行网站、店铺专题页面设计制作； 5.2. 依据店铺活动制作商品展示计划，对店铺广告需要图片进行设计制作；? 5.3. 依据业务发展需要，对店