2018年前台个人工作总结.pdf

2018 年前台个人工作总结 时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获和感触都很多，任职以 来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职 责，完成各项工作任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队 中。现将这两个月的工作情况总结如下： 一、日常工作内容： 1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率 ; 2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记 ; 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及 时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更 新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息 ; 4 、签收邮件，送邮件至各级领导 ; 5、每天早来、晚走 10 分钟，配合各部门的工作 ; 6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员 ; 7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速 传达下去 ; 8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。 在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，通过 领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多知识。 二、存在的问题： 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较 大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 三、对自己的建议： 1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部 门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准 确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提 高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡事都要先 想到后果 ; 4 、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。 5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习 相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管 从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而 努力。对前台工作，应该是 “公司的形象、服务的起点 ”。因为对客户来说，前台是 他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在 一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的 开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工 作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作 !