lcse605v1.1.联想服务案例.学员.pptx

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联想教育及培训事业部 2013年7月;为什么学习本课程?;场景案例构成“七巧板”;本课程的十一个服务案例;备件DOA或故障不能现场修复时怎么办?;备件DOA或故障不能现场修复时怎么办?;备件DOA或故障不能现场修复时怎么办?;备件DOA或故障不能现场修复时怎么办?;客户部件非正常因素损坏怎么办?;客户部件非正常因素损坏怎么办?;客户部件非正常因素损坏怎么办?;客户部件非正常因素损坏怎么办?;已经维修过多次,这次怎么办?;已经维修过多次,这次怎么办?;已经维修过多次,这??怎么办?;已经维修过多次,这次怎么办?;客户认为备件价格高,怎么办?;客户认为备件价格高,怎么办?;客户认为备件价格高,怎么办?;客户询问备件是否是“全新的”应如何回答? ;客户询问备件是否是“全新的”应如何回答? ;客户询问备件是否是“全新的”应如何回答? ;维修时客户要留下故障硬盘备份数据或怕泄密怎么办?;维修时客户要留下故障硬盘备份数据或怕泄密怎么办?;维修时客户要留下故障硬盘备份数据或怕泄密怎么办?;客户对工程师的检测标准和检测结果不认可怎么办?;客户对工程师的检测标准和检测结果不认可怎么办?;客户对工程师的检测标准和检测结果不认可怎么办?;由于客户环境或非原厂备件造成电脑故障,应如何处理?;由于客户环境或非原厂备件造成电脑故障,应如何处理?;由于客户环境或非原厂备件造成电脑故障,应如何处理?;客户怀疑产品存在批量问题,怀疑质量不如以前怎么办?;客户怀疑产品存在批量问题,怀疑质量不如以前怎么办?;客户怀疑产品存在批量问题,怀疑质量不如以前怎么办?;客户要求赔偿因电脑故障所造成的损失,应如何处理?;客户要求赔偿因电脑故障所造成的损失,应如何处理?;客户要求赔偿因电脑故障所造成的损失,应如何处理?;能不能上门?能不能做培训?能不能提供驻场服务?;能不能上门?能不能做培训?能不能提供驻场服务?;能不能上门?能不能做培训?能不能提供驻场服务?;服务案例中的办法解决不了时,我们应该如何做?;

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