【重要经验】6步做好工程保修.docxVIP

【tips 】本文由李雪梅老师精心编整知识点之一，值得学习！下载后此处可编辑删除！ 【重要经验】６步做好工程保修 工程产品交付给业主后，如果保修方面的投诉不及时解决可能 导致纠纷或会付诸法律。回访会让业主感到被服务的那种存在感 可能会抵消产品问题所带来的不快。所以工程保修、回访服务和 工程建设一样重要，不能小觑。 一保修服务项目 工程竣工之前向业主提交有关本工程各系统、 设备等的操作、 维 修、紧急程序及修补等手册。同时负责对业主的操作、维修及运 行人员进行培训， 从而确保在保修期后业主能够正常及有效运行。 二保修责任 作为工程的承包方，总包对所施工程的保修负全部责任，由总包负责的分包商所施工的项目将由施工方责成其进行保修。 工程在保修期内需要保修时，由建设单位填写《建筑质量修理工程通知书》通知施工方，施工方自接到该通知后，一天内将到达现场检查情况，并立即组织保修，若发生涉及结构安全或严 重影响使用功能的紧急抢修事故，在接到该通知后， 4h 内到达现 场抢修。若施工方未按工程质量保修书约定保修的，建设单位有 权按原设计标准自行组织返修， 所发生的费用全部由施工方承担。 发生须紧急抢修事故 ( 如上水跑水、 暖气漏水漏气、 燃气漏气等) ，施工方接到事故通知后， 立即组织人员到达事故现场进行抢修，若因施工方施工质量引起的事故费用全部由施工方承担。三 服务体系 组织回访小组 【tip