汽车维修业务接待教案.docxVIP

广东机电职业技术学院 汽车维修业务接待 课 教学方案教 师： 广东机电职业技术学院 汽车维修业务接待 课 教学方案 教 师： 第1 号 学习内容 学习情景 1：概述 汽车售后服务概述 课时 2 教学目标 专业能力 1. 正确理解汽车售后服务的基本概念 2. 正确认识我国汽车售后服务现状 方法能力 自学能力、理解能力 社会能力 信息处理以及口头、文字表达能力 目标群体 1.有基本的汽车理论知识 2.具备一定自学能力和口头表达能力。 3.汽车服务与营销专业大二学生。 教学环境 道具： PPT多媒体课件 情节：展开课堂的交流和讨论。 教学方法 讲授、观察、讨论 时间 安排 学生活动设计 教学过程 教师活动设计 5 提供联系人： 班长、学习委员电话 组成学习小组： 6－8人 1．咨讯 （回顾与导 入） 自我介绍 ： 告诉学生联系电话等。 课程介绍： 课程性质和地位，课程学习任务和目标， 课程学习特点和要求，课程学时分配、整体安 排及考核方式。 5 接到任务后认真分析本门课 程的结构特征和学习内容。 2．决策 （布置任 务，标准要 求） 讨论汽车售后服务基本内容 20 听课与思考 3．计划 （学习材 料，问题引 导，工作条 件，分组讨 论） 汽车售后服务概述： 1、 基本概念 2、 内涵 3、 主要特征 4、 现状 5、 发展对策 50 展开头脑风暴讨论， 4．实施 （形成作 品） 举例说明