鼓楼街道退役军人服务站工作制度.docVIP

鼓楼街道退役军人服务站工作制度 　　 　　一、认真贯彻执行中央关于退役军人工作的大政方针、法律法规和政策措施;全面落实白城市洮北区政府关于退役军人工作的总体部署和具体要求。 　　二、坚持以人民为中心的工作理念，带着感情为退役军人服务，耐心倾听退役军人陈述，认真做好记录，及时建立台账，如实反映诉求，切实做好政策解释和思想疏导工作。 　　三、牢固树立宗旨意识，强化服务意识，提高办事效率，不敷衍搪塞、不推诿拖延、不徇私舞弊。 　　四、严肃组织纪律、工作纪律、保密纪律，不传播、不扩散退役军人来信来访反映的问题。 　　五、实行首问负责制、限时办结制，属于政策咨询类的事项，能够直接答复的，当场答复;不能当场答复的，在规定时间内答复(一般不超过3个工作日) ;属于诉求解决类的事项，按信访条例规定的办理时限办结。 　　六、根据洮北区退役军人事务局年度工作计划，建立岗位清单、任务清单、责任清单，定人定岗，定位定责。 　　七、建立重大事项报告制度，每月有小结，每季有分析，半年有小结，年终有总结。 　　八、强化效能管理和绩效考核，实行平时考核和年度考核相结合、定性考核和定量考核相结合，考核结果与晋级晋职、评先评优挂钩。