[总结范本]优质护理服务工作总结.pdfVIP

优质护理服务工作总结 随着优质服务的顺利开展， 我们从内心真正认识到优质服务的重要意 义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的 心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文 件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心 理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强 了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护 理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。 我们每天除了按常规做好基础护理、 专科护理外， 还每天为重症病人 检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人 多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病 人满意度大大提高。 同时，我们也清醒的认识到， 优质服务仅仅停留在“门好进， 脸好看， 话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟 通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊 敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们