城市轨道交通AFC系统及票务管理_项目2_车票与现金管理_项目2-任务2_现金管理.ppt

* 任务目标 01 任务目标 太原城市职业技术学院 任务描述 02 任务描述 太原城市职业技术学院 知识准备 03 知识准备 太原城市职业技术学院 任务实施 04 任务实施 太原城市职业技术学院 现金管理 项目2 任务2 CONTENTS 01 02 03 04 目 录 任务目标 任务描述 知识准备 任务实施 任务描述 票务作业作为车站日常工作的重要组成部分，票务作业中的现金管理尤为重要，它是完成收益结算及财务管理的重要环节，是运营管理工作的重要组成部分。 主要内容 备用金与票款 假钞识别与处理 现金流通管理 一、备用金与票款 车站的现金主要由两部分组成：一部分是用于车站日常票务运作的备用金，另一部分是车站的票款。 备用金的管理 车站票务运作的备用金主要用于自动售票机找零、乘客兑零和特殊情况下的退票款及乘客异常事务退款。备用金和票款的主要区别在于备用金在车站循环使用，当备用金减少时，需要报财务核销和补充；票款收入则需要每日解行上交。 一、备用金与票款 票款的管理 车站票款主要有自动售票机售票收入、自动充值机储值票充值收入、客服中心售票机售票和储值票充值收入、临时售票处售票收入、乘客事务处理收入。 一、备用金与票款 车站现金的交接 纸币 纸币交接时，必须在监控的有效范围内进行，需交接双方当面清点后签字交接，交接时若发现数目有误，应及时上报上级主管部门，并调查处理此事。若金额有误的原因无法查明，短款由交班人当场补足，长款随当日票款上交。 一、备用金与票款 车站现金的交接 硬币 硬币交接时，必须在监控的有效范围内进行，需交接双方当面清点后签字交接，对已加封的硬币交接时，接班人确认加封正确完好后凭加封数目交接。 一、备用金与票款 二、现金流通管理 车站现金流通过程 二、现金流通管理 车站的现金收入主要来源于两个方面：一是由自动售票机出售车票以及对储值票充值所得的收益；二是由站务员在客服中心操作半自动售票机发售票卡、处理票卡所得的收益。 三、假钞识别与处理 假钞的识别 一看：颜色、水印、安全线、光变油墨、隐形面额数字、对 印图案、票面是否清晰； 二摸：人像、盲文点、中国人民银行行名、纸张硬度； 三听：通过抖动钞票使其发出响声，能听到清脆的响亮声； 四测：借助一些简单工具和专用仪器来分辨人民币真伪，如紫外线激光灯、验钞机等。 三、假钞识别与处理 假钞的处理 当车站收到假钞时时，遵循“谁收取谁补还”的原则进行处理，具体处理情况如下： （1）售票员进行票款清点打包或结账，发现钱款有明显的失真特征或通过验钞机识别为假钞时，经客运值班员或值班站长共同确认，并在客运值班员交接班本上登记，由该售票员当场补足票款。 三、假钞识别与处理 假钞的处理 （2）客运值班员清点自动售票机钱箱，发现钱款有明显的失真特征或通过验钞机识别为假钞时，应将假钞对准摄像头，在值班站长监督下用信封将假钞单独封装，封口上由客运值班员和值班站长两人签名，并在自动售票机钱箱清点记录表中相应栏里注明假钞的金额，次日随报表交票务管理部门。 （3）当将票款存入银行，银行清点票款发现假钞时，由相关票款的封装人负责补足票款。 小结 现金的使用与管理； 假钞的识别； 假钞的处理。 请根据下面的任务安排完成任务。 1．人员安排：值班站长、客运值班员、站务员若干。 2．场景要求：在票务实训室内，模拟车站。 3．备品准备：各类车票、纸币、对讲设备等。 4．任务要求： 某地铁车站售票员在售票过程中收取到假钞，请根据角色安排模拟处理流程。 任务实施 * 任务目标 01 任务目标 太原城市职业技术学院 任务描述 02 任务描述 太原城市职业技术学院 知识准备 03 知识准备 太原城市职业技术学院 任务实施 04 任务实施 太原城市职业技术学院 * *