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金融学论文：构建电子商务背景下的客户服务新渠道 摘要：针对传统的企业金融营销方法时间、成本耗费多的情况，对基于电子商务的 企业金融营销改革方法进行分析。通过加强企业网络基础设施建设和构建电子商务背景下的 客户服务新渠道两方而对金融营销方法进行改革，该方法能够提高营销时间，有效减少营销 成本，并且能够提髙企业的竞争力以及用户对企业的喜爱程度，具有一立的实际应用意义。 关键词：电子商务；企业；金融营销; 随着世界经济与商务模式的发展与改革?电子商务逐渐被应用到现实的企业交 易中，企业经营环境从内到外发生了深刻和巨大的变化。传统的企业在交易过程中，不管是 采购、销售还是客户服务都需要耗费大疑的时间和资源成本，这种传统的企业营销策略已经 不能满足现实要求，而对当前这种情况，企业必须针对当前的电子商务环境深入思考研究。 电子商务是以网络通信技术进行的商务活动，苴具有低成本、高效率、全球化的特点，并且 广泛运用了信息技术，用信息交换取代实物交换。电子商务岀现之前，世界各地之间的商业 交往会受到时间、地点等的限制，商业交往活动较少，电子商务的岀现，打破了时间地点的 限制，实现了商业信息的快速共享，使商业信息快速传播，大大拓宽了信息的共享而。电子 商务这种商务模式，提高了企业的工作效率，并且扩大了市场，很大程度上降低了成本，对 企业生产和营销方式都产生了重要的影响，基于此，对基于电子商务的企业金融营销改革方 法进行分析? 通过对传统的营销方法的分析，主要从加强企业的网站基础设施建设和构建电 子商务背景下的客户服务新渠道对企业金融营销进行改革，通过该方法能够提高用户对于企 业的认可程度，提高企业的竞争力，具体改革方法如下所示。 一、加强企业网络基础设施建设 为加强企业竞争力，对企业网站进行优化，通过建立企业自身网站，以树立企 业的形象。首先要加强企业的智能业务网、多媒体通信网的建设，注意信息的发布层次[2], 企业在网页上提供企业一般信息和其产品的特性简介，顾客通过访问该站点并选择性的浏览 产品信息，顾客可以通过主动输入网址、搜索企业或者产品以增加企业之间的交互性。在此 基础上，网站在设汁时考虑到潜在客户的特征和需求，对网页的内容合理安排，扩大信息提 供范帀，使有兴趣的顾客在进行访问网页之后，点击导航按钮搜索更多感兴趣的信息，以提 高顾客对企业其他产品的喜爱程度，并且建立关系层次，加深企业与企业、企业与顾客之间 的交互性，企业或者顾客通过企业网站可以与企业的人员互相发送邮件，利用聊天工具在网 上进行实时采集，在线订购［2］,实时付款，与企业之间建立新型的供给关系。并且需要对 企业的网站实时检测，检测网页的打开速度，网页的打开速度在一泄程度上影响着用户的喜 爱程度，不断对网页中的无用信息和过于花硝的画而进行剔除。优化网站结构，从企业的潜 在客户的思路去考虑，尽量将网站设讣的一目了然,使顾客在短时间内获得自己需要的信息。 除此之外，对网页进行优化，传统的企业网页大多不太实用，存在着许多对营销不利的因素， 其中需要对页面的排版进行优化、内容优化、色彩优化等等。保证网页内容安排合理，错落 有致，合理的突出关键词，并且企业网站内容要与企业的文化一致，企业文化内容与网页设 计风格保持一致，并且让关键词的出现频率符合搜索引擎的标准，方便用户去阅读。网页的 色彩要以主体内容为服务，设讣相应的主色调，保证颜色的可读性，确保用户在浏览时不会 感到吃力。通过加强网络基础设施建设，用户可以更加深入的了解企业，并利用多媒体技术 展示产品的技术、企业文化等，树立企业的形象，加深用户对企业的喜爱程度。 二、构建电子商务背景下的客户服务新渠道 新渠道构建 针对传统渠道的单项式、多层次的流通使信息不能准确及时反馈的问题，构建 电子商务背景下的客户服务新渠道。任电子商务时代，客户的需求不断增加，企业需要依靠 电子商务管理好内外部资源，引用HUI技术，通过HUI技术［3］能够实现同步操作，构建客 户服务渠道过程如图所示： 图1构建客户服务渠道过程下载原图 图1为构建客户服务渠逍过程,在进行构建时，利用HUI技术管理客户的信息， 实现企业和技术部门将这些信息共享，运用数据挖掘技术对数据库中的这些客户信息进行集 成，对客户数据和商业数拯进行智能化分析，通过对客户需求的分析，按照客户的不同需求 为其提供个性化的产品或者服务，部分实现营销的自动化，实现依靠电子商务提高客户价值 和客户的满意程度。同时，企业可以在电子商务网站中增加在线提供产品质量保证书、退换 证明等等，提高客户对于产品的认可程度[4],为客户主动服务，获得更多的客户价值。另 外，在产品设计之前就要充分考虑消费者的需求，通过充分的网络调查，将营销策略贯穿到 整个产品设讣、生产和销售之间，并针对用户的需求建立垂直型网站和专业化网