电信运营企业客户关系管理.pptxVIP

江山电大专科毕业论文;I;2;3;1;江山电大专科毕业论文 业显得尤为重要，因为电信产品是无形的，具体的客户关系则可以在一定程度上 弥补这种行业本身的竞争劣势。 虽然电信业已经意识到良好的客户关系的重要性，但由于各种主客观原因使 其在客户关系的认识、建立、巩固等方面存在些许不足。建立长期稳定的客户关 系需要让所有部门的员工和管理人员都了解是什么使客户感到满意和什么是客 户价值，因为客户认识到的价值要比很多经理的认识要广泛得多。建立真正的、 亲近的、长期存在的客户关系比起频数客户计划来要有用得多。真正的客户关系 关注的是与关系有关的情感内容。 2、客户关系管理典型的发展方向 想要建立良好