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销售易服务云产品方案 C R E A T I V E S L I D E 服务与营销的信息壁垒 没有打通服务和营销的流程和信息, 无法为客户提供一体化的用户体验 建立精益化、标准化的服务体系 推进精益生产,提高标准化流程管理 现有系统缺乏统一规划,功能分散 服务部门的主要挑战 客户沟通互动不畅,用户体验降低 通过邮件、电话传统方式发起服务请 求,缺少移动互联时代的社交互动 一线服务员工遇到的挑战 无法了解客户信息的全貌, 缺少移动端的应用,重复录 不能有效为客户提供个性化 入数据,系统操作繁复,不 的服务体验 能快速响应客户 不能与客户进行直接、高效的 统计分析数据严重滞后,服 沟通和互动,客户满意度不高 务绩效考核不够准确和及时 客服、现场、售后一体化的服务云 多渠道连接 客户自助门户 微信 5 服务工单 IOT集成 服务项目 APP 4 快速解决 设备驱动服务 以服务项目 客户满意度 问题 为中心 1 网页 无缝沟通 客服 1 4 现场 电话 3 中心 SLA 备品备件 服务 派工管理 合理利用 标准化 客户 知识库 2 高质量的 降低损耗 服务流程 邮件 服务 资产管理 2 提升服务能力 3 资产的 增值服务 微博 全渠道客服中心,与客户高效沟通

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