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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 运维工程师年终个人工作总结及小结 运维工程师年终个人工作总结及小结  为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升it服务意识，it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。  一、分担部门kpi指标,实现部门sla承诺  1、事件管理  a.通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务请求;  b.及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标;  c.在sla承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率达标;  d 对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理;  e.在承诺的时间内处理用户事件，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标;  f.合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标;  g.规范跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提交bug立项，保证事件解决率达标;  h.定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批判和持续改善用户满意度，保证用户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内;  i.承诺日平均事件处理数量，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理时长;  j.维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标;  k.对本岗负责的事件跟踪处理，根据事件处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内;  l.养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录;  2、配置管理  a.it资产配置管理：对it资产生命周期进行管理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标;  b.建设案例库：累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高运维工程师工作效率;  c.it系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新;  3、问题管理  a.对事件进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。  4、发布管理  a.运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特殊公告等，正确率达标;  二、其他运维工作  a.承担新员工导师工作，辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺利通过试用期提供保障;  b.持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处，积极对部门运作提出改善建议;  c.积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持，如sap、oa系统等;  d.应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他项目支持，如网络、服务器，程控交换机等;  e.共享个人的技术经验，主持运维内部讲座;  f.积极参加信息部各类培训，有计划地进行自我学习，不断提升自身专业技能;  g.对重点维护设备进行定期巡检并记录，巡检及时率和正确率达标;  三、其他工作  a.担任it讲师，应其他部门邀请提供it技能培训，提高其他部门办公人员的it操作水平;  b.贯彻执行公司理念，积极完成上级分配的临时任务。  延伸阅读：  运维工程师年终个人总结  #from 运维工程师年终个人工作总结及小结http://..com/ end#  时间飞逝，一晃而过，弹指之间20xx年已过去，作为公司的一名计算机软件管理员，在公司领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了各项工作。在具体工作中，我努力做好服务工作。为了今后更好地工作，完善不足，特此将我半年的工作情况做一个总结：  一、工作总结：  工作内容：我负责的工作主要有二个方面(一)、根据公司需求，负责公司网络应用系统，公司网站的开发，公司网络应用系统服务器的安装、配置和维护工作，公司网络应用系统用户帐号及权限的管理。(二)、负责公司网络和计算机软件的维护工作;公司计算机上软件的安装、调试及软件在使用过程中出现问题的解决;公司网络资源的权限分配;对公司人员提供必要的技术支持服务。  工作完成情况：  (一)、完成公司网站的前期资料收集准备工作，制定出建站操作流程，此项目根据