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述职述廉： ________ 公路运管稽征股股长年终述职述廉报告 姓名： ______________________ 单位： ______________________ 日期：______年_____月_____ 日 第 1 页 共 5 页 公路运管稽征股股长年终述职述廉报告 本人任区公路运管稽征所稽征股股长， 区办事中心交通窗口主要负 责人。一年来，能认真学习党的路线、方针、政策，坚持党的为人民服 务宗旨，积极协调群众来窗口办事中的困难和问题，努力理顺窗口与所 各科室的关系，促进办事窗口规范，高效运作，并认真完成领导交办的 各项工作任务，现将一年来的思想学习工作情况汇报如下： 一、重视学习， 提高理论政策水平认真学习党的十七届四中全会文 献，学习了邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入学习实践科学发 展观，努力提高工作效率，提高服务质量，降低行政成本，积极开展窗 口效能建设活动，组织窗口其他的工作人员认真学习有关业务知识，并 经常在相互之间开展讨论，以期不断地提高业务能力，通过学习活动， 努力提高自己的政治思想和理论政策水平， 牢固树立为人民服务的宗旨 观念。积极为交通系统改进行风建设打下坚实的基础。 二、踏实办事，做好本职工作，全心全意地为人民服务 1、制度建设。为方便来交通窗口办事的群众，制作表达清晰，内 容完整的办事指南供服务对像随时取阅， 张贴项目办理相关格式文本的 示范文本，内容全面，填写清晰无遗漏；专门设置了办理程序流程图， 使办事群众办事一目了然。 2、服务工作。来窗口办事的群众，年龄、层次不同，我们接待的 方式也区别对待。准备了有关的法律、法规、规章政策等资料齐备，并 备有纸、笔、老花眼镜等便民用品，能方便服务对象查阅等使用，并认 真执行窗口人员文明礼仪规范，接待群众热情周到；实行首问负责制， 遇到群众有疑难的地方，能够耐心细致地进行解释说明直至理解；接待 第 2 页 共 5 页 外地的服务对象时，能使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会 填写表格时，能主动指导或代笔；服务过程中没有出现使用服务忌语的 现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语 等现象。 3、人员管理。在办事中心工作人员 7 人（其中招聘人员 5 人），人 员工资关系在原单位，党团组织关系在中心，福利待遇不高，工作要求 很高，给管理工作带来一定难度。我坚持以身作则、从自己做起，要求 别人做到的自己必须先做好。窗口能保持办公桌面、办公设备、工作台 面、地面整洁，文件资料、办公设备等物品摆放整齐；能做到人员 ab 岗轮换上岗制度，积极参加中心组织的各类学习和文体、集体活动；能 定期归档各类资料，保证资料档案齐全；能严格遵守工作纪律，做到按 时上下班，严格遵守考勤制度，准时出勤率和外出请假率达 100%。 4、窗口办件。窗口现共有办理事项 8 项，涉及到所内五个科室。 基本上做到受理业务认真负责，能严格按照法律及承诺件规定办理办 结。我区车辆总数截止 12 月 8 日，共有在册车辆 60806 辆，比去年同 期净增 25 ％，其中自备车辆 43655 辆，营运车辆 17151 辆。截止 12 月 8 日，共征收各种规费 2.1 亿元，同比增加 21 ％，其中养路费 1.61 亿 元，同比增加 17％，客货运附加费 1990 万元，同比增加 5％，运管费 9290 万元