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住建局年度工作总结 6 篇 第一篇 : 行政服务中心工作总结 一年来，我县住建局始终本着“便民、廉洁、高效、规范”的服务宗 旨，梳理优化流程，认真落实行政审批服务“流程再造”工作。在住建局和 行政服务中心的正确领导及社会各界的监督下，实现行政审批提速提效，得 到领导和群众好评。现将窗口一年来的工作汇报如下： 一、头脑有思路。 窗口工作人员时刻保持思路清晰，做到年初有计划，年底有总结。时 刻把群众办件放在首位，优化审批流程，完成目标任务作为总体思路。一是 年初制定计划，研究行政审批工作，梳理影响审批服务效率的各种因素。制 定流程再造实施方案。二是落实“三个一”工作任务，即：行政审批服务实 现一个领导分管，一个股室承办，一枚公章（行政许可专用章）审批。三是 安全监督登记、建设工程质量监督登记、建筑工程施工许可证前置要件严格 按照法律、法规、规章规定，逐条逐款进行登记，进一步完善各审批项目审 批依据、申报条件、申报材料、办理程序、承诺时限和收费依据及标准等 “六公开”内容。 二、眼睛有目标。 窗口工作是为群众办实事，排忧解难；为群众提供各相关业务咨询， 服务好群众和企业，为本县经济发展提供良好的投资环境，为建筑市场健康 发展做出应有贡献。窗口树立“办件无大小，服务为主导”的工作作风，热 心接待服务对象、耐心解答问题、细心处理问题，做到服务热情、周到，规 范使用文明礼貌用语，推行：“三声五一样”服务。“三声”即服务对象来 有迎声，询问有答声，离开有送声；“五一样”即受理、咨询一样热情，生 人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来 晚一样接待。截止目前，所有办件零超时、零违规、零投诉。 第 1 页 共 13 页 三、胸中有蓝图。 窗口为民服务，争先创优，把县行政服务中心打造成一流中心为蓝 图。为实现这一蓝图，住建局窗口很抓一下五点： （1）服从领导，强化大局意识。窗口是单位的前沿阵地，是政府联系 群众的纽带和桥梁。窗口形象，不仅是自身形象，更代表住建局、服务中心 和政府形象，一切工作以中心为主，以大局为重，全年接待业务咨询 200 余 次。窗口人员统一着装，窗口布局统一有序，充分展示窗口服务形象。 （2 ）淡泊名利，强化奉献意识。窗口虽小，只是岗位不同，只有无私 奉献，才能全身心投入工作，踏踏实实为群众服务，发挥自身才能，在窗口 体现自身的人生价值。窗口强调工作人员要珍惜岗位，善于换位，切实做到 “快起来、笑起来、站起来”，把“不说不能办、只说怎么办”作为窗口工 作的响亮口号。 （3 ）关爱群众，强化服务意识。要把群众的事变为自己的事，要把群 众高兴不高兴，满意不满意作为工作准绳。在工作中要耐心细致讲解，做到 “来有迎声，问有答声，走有送声”。 （4 ）求真务实，强化责任意识。为群众提供优质到位的服务，既要有 效率意识，也要有责任意识。依法规范办件，做到依法不违法，高质量高效 率完成，全年共办理 80 余件。 （5 ）公正廉洁，强化自律意识。为群众办事，要阳光透明，坚持公 平、公正原则，坚持对事不对人原则，杜绝吃拿卡要等违规行为，保持高度 警觉，强化自律，保持为人民服务本色永不褪色。 四、手中有措施。 加强对窗口人员队伍建设，强化窗口管理，制定规章制度，公开窗口 审批事项，申报材料及流程，严格审批时限，规范审批事项，做到审批服务 “事事有标准可依，岗岗附标准规范，人人按标准履职。 第 2 页 共 13 页 五、脚下有行动。 提高窗口服务努力，不仅要掌握丰富知识和熟练业务技能，更要加强 沟通协调，放下身子，深入基层一线，深入了解真实情况，总结经验，研究 问题，解决困难，指导工作，向群众学习，向实践学习，借鉴好的方式方 法，结合自身实际，不断创新机制，优化办理流程，提高办件实效。一是加 强县市之间、窗口之间、群众之间的沟通交流，进一步优化和规范服务。二 是认真学习省市有关文件和会议精神，边学习边体会。三是针对特殊情况， 窗口及时与相关部门联系，