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范文最新推荐 范文最新推荐 PAGE PAGE # / 25 大学生酒店实习思想汇报 转眼间8个月的实习结束了，这八个月使我改变了 很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交 往的能力。下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所 感。 经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习， 带 着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位 前台 接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他的五星级酒店中是 客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部 (front office) 应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面， 因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面， 但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变 能力，以及处理突发事件的态度，front office 是整个饭店的信息 中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息， 所以工作人员必须对 酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒 店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述： 1、 礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中 对客语言方面等。 2、 饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉 掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个 详细地了解 3、 前