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医院年会心得体会 医院年会心得体会 今天我们全院医护人员一起认真学习了 XX 年会精神，其中徐可 总裁提出要以苏宁电器为横轴、百度为纵轴，这样的一个发展目标。 结合护理部门，重点开展了几项工作。 一、护士的职业道德和基本理论的培训 组织学习国内外健康体检医院的发展概述，个性化的服务理念和 医院的规章制度。请专科老师对体检项目的临床意义，常见病的健康 教育、仪器设备的使用，计算机操作和常用软件的使用进行培训，为 她们奠定了思想和业务基础。 2、护士的业务素质培训 1.规范化礼仪培训从微笑、坐、立、站、走等基础礼仪做起，规范 各个岗位礼仪和文明用语标准。 2.沟通能力培训语言沟通时，注意表达方式。吐字清晰，语速平 缓，语气柔和。非语言沟通细节，如面带微笑，认真聆听。讲解各岗 位工作技巧及突发事情的处理方式，结合工作实例随时进行点评。 3、不断强化服务细节管理，确保服务质量 护士虽然经过以上培训，逐步养成了较好的职业素质，但在日复 一日重复的工作中，服务意识有时出现淡化甚至忽略细节的现象，为 此我制定了奖惩细则：