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收费职员个人工作总结 年来，我站以“全心全意为顾客提供优良服务”的经营理念和“不断进步驾车职员和乘客的满意程度” 的质量方针为指引， 积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，依照目标管理考核细则全面展开工作。 截止本日，已提早顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。 现将今年工作总结以下： 一、在服务态度方面 我知道收费员形象的重要性，他不但代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都依照要求着装整齐的上岗， 工作时时时刻刻留意自己的服务态度， 规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓五花八门，良莠不齐，固然， 绝大