客舱服务规范 .pptxVIP

客舱服务规范;文库专用;文库专用;文库专用;文库专用;文库专用;文库专用;文库专用;迎客;数客;安排旅客入座;头等、公务舱地面迎客服务;;;;关机门前：;关机门后;有视频系统的机型;无视频系统的机型：;客舱检查;松散物品固定好，过道、紧急出口禁止放行李物品 禁止吸烟 扣好门帘，打开遮阳板 确认洗手间内无人、放下马桶盖板 关闭洗手间 确认视频系统关闭 确认电子设备已关闭 灯光调至100%;服务舱检查;致礼：（仅限于日本航线）;报刊杂志提供：;餐品提供;送热毛巾：使用专用盛器;餐前酒提供;杯具使用要求;头等、公务舱热主菜提供;提供乳酪;提供热饮;为个别旅客提供咖啡，应先冲制清咖啡倒入瓷咖啡杯内，使用1/2托盘放上糖缸和奶杯直接在旅客面前服务 严禁直接将糖和奶直接放入杯中送至旅客 红茶提供： 帮助旅客泡制呈深褐色后取出茶袋 头等、公务舱使用咖啡杯附杯托，用1/2托盘附上糖、鲜奶或淡奶和柠檬片 普通舱可根据旅客需求量使用水壶泡制;;欢迎词 ;起飞后广播;餐前广播;预定到达时间广播;下降时安全检查广播;达到终点站;旅客下飞机广播;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度??影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5, 2020 9、When success comes in the door, it seems, love often goes out the window.-----Joyce Brothers成功来到门前时，爱情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 10、Life is measured by thought and action, not by time. ——Lubbock 衡量生命的尺度是思想和行为，而不是时间。8.5.20208