质量宣传看板内容.ppt

质量理念看板 SHANGHAI AUTOMOTIVE CO.,LTD.AUTOMOBILE GEAR WORKS Quality Assurance Dept. 这就是质量！ 什么是“质量”？ 零缺陷 用户满意 质量 = 不懈地努力 来 尽可能好 地 满足用户的期望 不断改进观 念 (KVP) 预防观念 标准化的观念 用户观念 质量 —— 永无止境的追求 ? 一份研究报告显示：质量优异排名前 20 ％的企业的获利 比一般公司高出 30 ％，更是质量差的企业获利率的两倍左右。 ? 美国哈佛大学的研究结论是：高质量有助于市场扩张及 成本降低。尤其在目前的消费者导向的经济中，更为突出。 市场经济冲击着每个企业，谁 具有竞争的优势？ —— 决心以产品质量和服务质量 取胜的企业。 A 、零缺陷战略 理想的价值创造过程 创造的价值 100% 创造的价值 100% 损失 K L K L K L K L K L 实际的价值创造过程 K= 供应商 / 提供者 L= 用户 / 接受者 + K L A 、零缺陷战略 + K L + K L K L K L 最终不合格的比例 0 + + + 0 0 0 0 0 K= 供应商 / 提供者 L= 用户 / 接受者 预防 B 、预防观念 控制 ￥ 预防会不 会成本提 高？ + ￥ + ￥ + ￥ 较少的事前 投入 极少的过程 预防投入 废品损失 ￥ + 事前准备投 入 + ￥ ￥ 过程预防中 的投入 抱怨的成倍 损失 极低的废品 损失 + ￥ + ￥ 极低的抱怨 损失 改进的费用 C 、标准化观念 经验往往是缺陷源，也可能转化成财富 缺陷源 质量 财富 ￥ 投机取巧 非经实践和理论的论证， 与质量要求相违背。。。 与质量不发生矛盾 制作 规范 掌握并普遍使用 生产过程中 积累的 经验 实践与理 论论证 波卡－约基方法（ Poka-Yoke) 戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查” 目的是：防止人为差错 C 、标准化观念 人为 缺陷 使用 Poka-yoke 方法 整改措施： 如何让人们不需要担心会出差错呢？ 1 、增加自动检测装置 2 、增加各类传感器 3 、增加挡块 Poka-yoke 方法 4 、 …… ? Poka-Yoke 方法＝防止人为差错的重要手段 以 Poka-yoke 原来操作有这么多细节啊！ 你必须 如此 … 如此做 我一定做！ 的思想制作 标准化指导书 我怎么做起 来有问题 要求 100% 执行 执行了 60% 执行了 100% D 、用户满意 产品质量缺陷 用户满意度 质量目标不等于质量指标 D 、用户满意 质量目标不等于质量指标 指标 = 评价近期质量工作的定量数据 指标不是推动质量工作的动力，不是质量工作的方法 阶段目标 = 不断改进的目标 = 推动质量工作的动力 阶段目标为质量生产者带来了压力，也给于希望 目标 我们的目标是零缺陷的质量过程控制 = 用户满意度 =100% E 、持续改进观念 不断改进和不断发掘 彻底杜绝此缺陷 缺陷 潜因 预防 潜因 缺陷 解决 潜因 潜因 临时 不断发掘潜因的不断改进 引起质量缺陷的潜因是无止境的 发现缺陷后的不断改进 有止境的改进过程 不