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论渗透顾客战略理念在高职教育内涵建设中的作用 近年来国家不断加大力度施行示范院校建设，推行国家级、地方级的名师、教学团队、精品课程等相关评比，无不召示着高职教育由粗放型转向内涵型发展道路。如何适应这一形势， 提高办学质量及人才市场竞争力，实现学校的良性发展，是目前高职院校必须深入研究的课题。 1 顾客战略的概念与内涵 从传统意义来讲，顾客是买卖交易行为中与卖者对应的另一方，但顾客定义并非是一成不变在，在不同的发展阶段、不同的市场环境中，顾客有其特定的定义。从质量管理学角度来看，顾客是指深受产品或服务影响的组织和个人，其关注顾客的诉求，主动寻求自身与顾客之间的利益共同点。 而高职教育作为高等教育的一种形式，从其人才培养、科技研究及社会服务三大教育功能来看，高职院校必然要在打造具备现代职业素质的技能人才，为社会经济文化发展提供智力支持的运作过程中，所提供的产品服务与顾客期望、要求等必须高度吻合，不断地赢得家长的信任，用人单位的认可及地方政府的肯定，这是高职院校从事顾客战略的基本目标所在。从经济学的角度来讲，在市场经济环境中，顾客是关系一个社会组织生存与灭亡的因素，高职院校也如此，没有顾客意味着学校没有服务的对象。在中世纪高等学校中，意大利高等学校称为学生高等学校，学生决定教师的聘任和薪金的发放，开顾客取向（*****R-*****D）的高等学校管理之先河，以学生顾客对老师及课程的满意度来决定一个教师命运。 对于高职教育领域而言，高职院校的顾战略在于坚持顾客导航，这种战略是办学的完美服务态度与高度责任心溶为一体的艺术。这种艺术体现在尽可能满意顾客对其明示的、隐含的或必须履行的需求或期望被满足的感受，如学生对自身素质提高期望、用人单位对人才要求等等，即从顾客满意度角度来思考推进办学的各项工作。因此，高职院校创新顾客战略要把顾客放在驾驶员的位置上，为所有顾客提供优质和满意的服务。 2 高职院校的顾客对象 高职院校以服务社会的组织存在着，要施行顾客战略强校的第一要义是发现、理解本身目标顾客是谁，才能高效、创新性提供更好的服务。在传统的观念中，一个学校的顾客单一认为只有学生，学校只为学生提供服务。其实不然，高职院校的顾客是一个变化、动态的概念，从学校内部来看，教师是管理者的顾客；学生又是教师的顾客；从社会角度来看，它包括了学生及其家庭；也包括了使用高职院校毕业生的企业、地方政府和其他组织；因此，顾客是高职院校教育和管理服务的消费者，而办学地程中我们提到的多是学生顾客。 高职院校的顾客虽然广泛，但是，各个高职院校学校在发展中总是有自己相对稳定的目标顾客群体，特别是行业性较强的高职院校，如水电、商务、工商类高职院校，从其人才培养意向、人才服务目标等等，更加明确、固定。有明确的目标顾客，是高职院交发展的最大秘诀。 3 高职院校应树立顾客战略观念 目前，由于我国高职院校发展的时间不长，在办学理念、教育管理方式等诸多方面需要进一步的提升与完善，往往在办学过程中，造成教育管理与学生顾客的期望值不符、专业结构与市场信息不对接、人才产品与人才市场需要脱节等等，没有体现人才培养的人本意识与市场为导向的办学理念，必然造成教育产品在市场竞争中处于不利，造成学校本身发展的空间狭隘、教育成本浪费、教育效率不高，难以适应瞬息万变社会环境下的社会对人才的要求。相比之下，如果在高职教育中渗透顾客战略，从顾客需求角度去开展各项办学活动，即兼顾考虑学生、用人单位、地方政府等现有的或潜在的顾客因素，面向市场、使教育与市场相结合，彰显教育的时代性与人本关怀，培养出具备现代职业素养、产销对路的人才产品。反之，高质量的服务、市场占有率高的就业，会为学校带来更高社会公信誉，赢得生源、校企合作甚至地方政府支持的先机。 当然，高职教育施行顾客战略，充分利用社会资源加速自身发展，但并不是商品经济下为利是图。高职院校顾客战略的目的在于追求学生个体完善、教与学吻合、家庭与学校、学校与地方政府的和谐，为社会经济文化发展提高更多的智力支持，构建高职教育良性循环的空间与环境，无疑是高职教育办学中高瞻远瞩又明察秋毫的明智之举。 4 高职院校施行顾客战略策略分析和探讨 4.1 以就业市场为导向，不断开发新产品。 一个高职院校，只要存在招生行为，就必须会有学生顾客，会生产出教育产品。但是教育产品是否适应市场需要，即学生在毕业后是否能找到工作、实现自身价值，是高职教育成功与否的标准之一。如果不面向市场、闭门打造的教育产品市场不需要、别的院校已经“下架”的，这会造成教育成本浪费与就业压力积压。因此，高职院校应利用自主申报调整专业的权利，加大力度开发市场上急需或有就业潜力的专业，招收新的学生顾客，并通过