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2021/2/11 * （2）接听电话流程 提前想好谈话要点、列出提纲——拨打电话——询问对方单位、姓名、职务——说明自己单位、姓名、职务——主动询问是否需要再说一遍——在通话记录上注明接听人及时间。 2021/2/11 * （3）改善电话通话质量 改善我们的电话质量应从两个途径入手: 第一,有良好的电话流程作为方向的指引; 第二,通话人清楚地知道在该流程中的每个环节的细节。 2021/2/11 * 2、汽车4S店电话接待服务礼仪要求 A、响铃时。电话铃声响起之后,应尽快拿起话筒。在电话铃声响起三声之内必须有人接听电话,以免引起顾客失望或不快。 B、找人时。来电话指名找人时,应问清对方姓名,如找员工,应礼貌告知对方,上班时间不能转接电话,如有急事,让对方留言并及时转告;如是业务电话,请对方留下电话、姓名、公司名称,并作好详细记录,及时转交给店长。 C、接听时。一般由前台人员接听,其他人员一律不准接听电话,新员工对本店情况知之不多时,不要抢接电话,以免一问三不知,给顾客留下不良印象。 D、声音小。对方说话声音小时,不能大声叫嚷,而要有礼貌地告诉对方“对不起,声音有点小”。 E、通话时。通话时如果有其他客人进来,不得置之不理,应该点头致意,如果需要与他人讲话,应礼貌地说“请您稍等”,然后捂住话筒,小声交谈。 F、中断时。通话中突然中断,应立即挂上电话,再