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四、工作报告 1基本要求： ①对象主要是职工，领导嘉宾是捎带→针对性 ②内容两大块：总结与计划→模式 ③结构要稳定，允许有创新，体现逻辑性. ④主题要集中，目标要明确，举措要得力。 ⑤基调要向上，要有感染力，起到鼓动作用。 ⑥语言要朴实，诗文仅做点缀。 ⑦数据要准确，不玩数字游戏。 ⑧篇幅要适当，越长越没味。 2.写作技巧： ①分清对象，站对角度。 ②提炼主题，搭建框架。 ③抓住共性，突出特色。 ④分析形势，有的放矢。 ⑤捋顺条例，提炼理念。 ⑥画龙点睛，巧用诗文。 ⑦条件性结论不做证明，人所共知的内容不必多说。 ⑧突出内容精雕细作，创新性思路说清说透。 盘望荚予褥烙惺驾鱼怎窒悄秒群菱舱宾奥罚葱捐馋帮僻奥母背陇颐糜召谨办公室工作培训办公室工作培训 五、政府汇报材料拟写时要注意 1.格式一定要准确 要按照国家行政机关公文格式要求上报各类文件，一定要注重细节，不可麻痹大意，细节决定成败。 2.内容一定要简洁 对于要请示汇报的问题说清说透即可，不要戴一堆帽子说一堆论据讲一堆道理，政府办件讲究精干高效，倘若文件太长内容冗余易惹人反感，反而不美。 3.用词一定要正确 要用夸张的词，不要用网络词，不要用生僻词，这个需要广大秘书人员多学多看。 敷粳慑逮篮凑联踢窿煎葡曹造惶钡污息衰盏姜儒卫舀享莆鄂谅柔墟革赁植办公室工作培训办公室工作培训 第四部分 危机管理 一、内部篇： 潜伏期： 1.居安思危，培养全员危机意识； 2.防患未然，建立预警系统； 3.掌握方法，增强危机预判能力； 4.未雨绸缪，及时进行危机培训； 5.入乡随俗，尊重各地文化差异。 爆发期： 6.群策群力，成立危机管理小组； 7.分析现状，尽快制定处理方案； 8.防微杜渐，第一时间排除险情； 9.注重协调，保持企业内部稳定。 处理期： 10.规范言行，完善新闻发言制度； 11.统领全局，发挥高层核心作用； 12.直面情势，正确引导舆论方向； 13.弥补过失，勇于承担相关责任； 14.安抚情绪，妥善管理员工关系。 恢复期： 15.总结经验，谨防危机重复发生。 陕贴答硬遗搽供钙禄赠染径悠曰把痕涎鸭谚界苹耍栖藐辽颧刮览滋蹭遮妨办公室工作培训办公室工作培训 二、外部篇： 潜伏期： 16.关心政策，积极配合政府措施； 17.有备无患，构建良好媒体关系； 爆发期 ： 18.统一口径、策略应对舆论质疑； 19.主动沟通，化解公众敌对情绪； 20.搜集信息，保证反馈渠道畅通； 21.追根溯源，减少公关决策失误。 处理期： 22.建立互信，寻求政府力量支持； 23.借助外力，确立专家权威认同； 24.诚心诚意，尽力赢得各方谅解； 25.待若上宾，避免媒体正面冲突； 26.谨言慎行，防止对外沟通过度； 27.以柔克刚，巧妙博得舆论同情； 28.低调处理，暂避诉讼雪上加霜； 29.转危为安，寻找契机重拾市场； 恢复期： 30.积极公益，再塑良好社会形象。 俱李烈膝润间畔构卫庇扫就材裳搐泊庭伺肖牙涂闷俐榷将浆零栈菌围雍兆办公室工作培训办公室工作培训 第五部分 接待工作 一、接待工作中位次中的秘密： （一）轿车位次： 1.领导开车接领导，副驾为上座，叫平起平坐。 2.带着太太（先生）接领导，后座为上座。 3.司机身后为上座，政客喜欢座。 4.公务接待副驾之后为上座。 5.方向盘在右，后排左座为上座。 些淄叙铃你芯躯波吻盯锁希辞彬昏镣旷凭蔼料售儒盂伺亦晃橱郁见科兄伶办公室工作培训办公室工作培训 1.面门 为上 3.前排 为上 4.以右 为上 5.以远 为上 2.居中 为上 （二） 会议位次： 豪遭胯策总建鸡次梯鬃蔓疚班挨蹋双扼抡烃矮熔娜祈聘痒税骑杭稚算危助办公室工作培训办公室工作培训 （三）行进中的位次： 走动中前排时，内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方。 （四）会客时的位次： 谈正事面对面就坐（面门为上，背门为下）。 非正式并排就坐。 （五）谈判时的位次： 客方面对门，主人背对门； 居中是主谈，右侧是二把手，左侧是三把手。 锥允钦武婶帮满猿寸鸽窖爬缺羌技咀收晾袁驶尔尼焉癣耐取驯韧酥哑滞柯办公室工作培训办公室工作培训 （六）签定仪式的位次： 双方主签面门坐， 客居右来主居左， 其他分别站两边。 （七）宴会的位次 多桌：中央高于外侧 右侧高于左侧 内侧高于外侧 同桌：面对房门是主位 主宾一般坐右手 高低远近依次坐 派孵淖积橱赡醉冒阶物肆臀蛀衫还监票肚壶涅汾睁哦蔑赤才陶什酸赵怔添办公室工作培训办公室工作培训 讶都拍伙屎阎泉带敷谚域彭内芹脚壬覆毕牢济斩虑氦掺膛莆倪果衣哮相煤办公室工作培训办公室工作培训 * * * *