导游业务第3章练习题.docxVIP

第三章导游人员 ?学/习/内/容 【学习目的】 通过对本章的考试，检查考生对导游人员的素质、职责、导游人员的权利和义务以及导游 人员管理的理解水平，加强考生对提高自身素质重要性的认识。 【学习目标】 熟悉导游资格考试的相关规左。掌握导游人员资格证和导游证的相关规左。 掌握导游人员的概念、分类和全陪、地陪的概念。掌握导游人员的职责。 掌握全陪、地陪的职责以及他们在旅游活动中的地位和作用。 熟悉导游服务新观念。掌握导游人员应具备的基本素质及英主要内容。 掌握构成导游服务的三要素以及主要的导游服务技能。 掌握导游人员应具有的心理素质。熟悉导游人员的权利。 掌握导游人员的义务、导游人员违规应承担的法律