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PAGE / NUMPAGES 服务级别协议 服务协议摘要及服务期限 服务协议生效日期: 年月日 服务协议终止日期: 年月日 服务内容 维护服务内容: 责任工程师: 将为我司指定负责工程师,建立客户档案,编制系统维护计划 故障报修: 提供*小时电话报修服务,若附件二中的硬件设备发生故障,甲方可以拨打热线电话进行故障报修 报修后响应: . 针对《附件二》硬件设备所发生的宕机故障,维保方将在分钟内响应,并及时(小时内)赶往甲方现场提供维护服务; . 对于《附件二》中硬件设备所发生的非宕机故障,乙方将在接到甲方报修电话后小时内响应,并根据甲方要求和实际情况到甲方现场提供维护服务;如需现场服务,维保方

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