KJ沙盘模拟训练.pptVIP

如何解决问题？ 纠偏措施 管理 分析 运营改进 战略目标 实施 优化 偏差 运营分析 基础管理 问题的症结 资金问题 技术问题 质量问题 管理问题 人才问题 市场问题 品牌问题 什么是管理 管理：同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程 资 源 消 耗 产 出 低浪费 目标 高成就 分工与协作 人类社会进步靠分工，只有分工才提高效率。 ——亚当?斯密 每个人只干一种活，而大家又在为了一件事共同努力，只有在这个时候，人们才看到人类的伟大。 ——佛朗西斯?培根 1、各部门追求的目标不同 因为忙于部门的具体任务而忽视了企业的总体目标 2、各部门的职权不同 专业化导致了职权的分散，稍微复杂一点的管理问题都或许 会涉及到好几个部门，需要部门的汇集才能办到 3、各部门的利益不同 在处理横向关系时，将本部门的利益放在首位，从而贬低和 排挤其他部门，企业的共同任务、目标、战略受到冲击。 4、各部门的思维习惯和行为特征不同 缺乏相互的理解和共同语言，难以紧密配合，协调一致。 分工与协作的矛盾 优秀的管理者能变草为金 低劣的管理者却恰恰相反 随着管理职权和责任的扩大，报酬也相应提高 职 责 基础管理 所谓系统，是指由相互联系和相互作用的若干部分组成，并具有特定功能的有机整体。 系统具有下列一些主要特征 整体性与相关性 层次性 功能性（目的性） 动态性与环境适应性 系统原理 基础管理 管理应“以人为中心”，最大限度调动人的积极性和创造性。 人是企业管理的主体 管理者应重视满足广大职工的合理需要 强调管理工作是为人服务的 人本原理 责任原理是指管理工作必须在合理分工的基础上，明确规定组织各级部门和个人必须完成的任务和相应的责任。 1、要强调职责、权限、利益和能力的协调和统一。 2、对人的奖惩要分明，注意公正和及时。 责权利和能力关系图 责任原理 基础管理 基础管理 所谓效益是指有效产出和其投入之间的一种比例关系。它包括经济效益和社会效益两个方面。 （1）正确处理组织管理工作中效率、效果和效益三 者之间的关系 （2）在管理活动中，必须建立正确的效益观 效益原理 基础管理 所谓信息是指人们对事物了解不定性的减少和消除。 （1）现代企业的生存和发展的必须条件是要建立十 分发达的信息渠道。 （2）要十分重视信息的收集、贮存、加工整理和运 用，力求达到全面及时，准确可靠 。 信息与反馈控制原理 管理和领导 管理者的技能 技术技能：包括应用专门知识和技能的能力. 人际技能：指无论是独自一个人还是在群体中 与人共事、理解别人、激励别人的能力. 概念技能：管理者必须具备心智能力去分析和 诊断复杂的情况. 管理者的职能 计划 确定目标制定战略开发分计划协调活动 组织 决定需要做什么，怎么做，由谁去做 领导 指导和激励 所有参与者 以及解决冲突 控制 对活动进行监控以确保其按计划完成 导致 实现组织 的目标 管理者的角色 管理者是深思熟虑的思考者，在做决策之前，总是仔 细地系统地处理信息。 经理人陷入大量变化的、无一定模式的和短期的活动 中，他们几乎没有时间静下心思考，工作经常被打断。 有半数的管理者活动持续时间少于9分钟 人际角色：头面人物、领导者、联络者 信息传递角色：监控者、传播者、发言人 决策角色：创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者 管理者的四种活动 传统的管理：决策、计划和控制 沟通：交流例行信息和处理文书工作 人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置、培训 社会活动：社交活动、政治活动、与外界交往 不同层次管理者的时间分配 控制10% 计划 15% 沟通24% 领导 51% 控制13% 计划 18% 沟通33% 领导 36% 控制14% 计划 28% 领导 22% 沟通36% 基层管理者 中层管理者 高层管理者 过去的领导者是实干家 现在的领导者是规划师 未来的领导者是培训师 领导者的角色 经理的多重角色 控制 - 计划资源的 合理利用 - 设定富于挑战但可以 达到的业绩标准 - 提供及时精确的信息 - 控制质量 - 认可并奖励业绩 - 不断完善个人管理技能