KANO品质模式在汽车市场调查之研究以中印汽车业为例.pptVIP

KANO 品質模式在汽車市場調查之研究以中、印汽車業為例 摘要 　　汽車產業發展已超過百年的傳統工業，但是隨著科技的應用，讓汽車產品與服務更需要不斷地推陳出新。本文以中、印兩國的汽車工業為例，運用Kano 二維品質的問卷調查與分析，探討中、印兩地市場的不同需求與廠商內、外部顧客的認知差異。經由Kano 二維品質模式幫助廠商進一步地釐清顧客的需求，進而獲悉顧客滿意度和再購買意願，以做為廠商在研發汽車配備之參考，此外在開發與投資產品配備時，不至於浪費或重複。 研究目的 　　本文旨在將台灣與印度兩地的內、外部顧客，針對汽車產品配備上的認知，利用Kano 二維品質分析方法(黃素齡，民89)，加以探討汽車的品質特性與瞭解其間之差異，以期提供汽車業者作為開發上的參考。 研究方法 　　有鑑於成熟與新開發的配備，通常都被運用在新車的研發方案裏，另外探索性和正式性的二元分類方式較不精確，故本研究的個案分析將配合Kano 的二維品質模式，利用問卷調查方法，以該汽車公司在台灣、印度兩地，探討顧客對於產品配備的偏好。 　　本研究亦藉由文獻探討，歸納出汽車產品整體品質屬性與要項，再設計出Kano 二維品質問卷，並於中、印兩地進行抽樣問卷調查，然後回收問卷，對各品質屬性作詳細分析，最後運用Kano 二維品質模式，歸納出中、印兩地的汽車產品的Kano 品質示意圖，並試圖檢定顧客整體滿意度與再