配套课件 连锁企业门店营运与管理--郑彦.ppt

四、连锁企业营业推广 1.店头促销 2. 现场促销 3.展示促销 4.有奖促销 5.以旧换新促销 6.会员制促销 7.展览和联合展销式促销 五、公共关系促销 1.公共关系促销方式 2.公共关系促销的设计 任务二、促销活动实施 一、促销活动方案的实施 二、促销作业流程 任务三、促销效果评估 一、促销活动效果评估 二、供应商配合状况评估 三、自身运行状况评估 四、促销评估方法 ◆本章小结 ◆主要知识点 ◆基础训练 ◆实训项目 课后习题参考答案 [项目九] 一、选择题 1. C 2. A 3. C 4. A 二、判断题 ××√×× 连锁企业门店营运与管理 西安电子科技大学出版社，2015年第1版。 下篇 门店促销服务 项目六、连锁企业门店促销活动策划 项目七、连锁门店的商品管理与陈列方法 项目八、连锁企业门店的促销方式 项目九、门店促销活动的组织与实施管理 项目十、连锁企业门店的顾客服务 项目十、连锁企业门店的顾客服务 ◆学习目标 通过本项目学习，理解改善门店服务质量对于连锁企业生存与发展的重要意义；掌握门店接待与顾客服务的主要流程及工作要点；掌握常见的顾客投诉类型、顾客投诉的处理程序和方式等。 引入案例 顾客永远是对的吗 任务一、门店顾客接待与服务流程 一、顾客服务概述 二、服务的作用 三、门店接待与服务顾客的流程 任务二、店长对顾客投诉的处理 一、顾客投诉处理原则