培训会务流程标准.docx

。 。 PAGE # 。 。 PAGE # PAGE PAGE # 会务流程 签到流程 一、 签到台 、签到台物资准备（笔、签到表、胸牌、小水牌、指引牌、易拉宝、名片、 会议流程、托盘、红色口布、请赐名片签到处） 、物资准备（开课前一天到会场14： 00之前到位）。 3、签到台布置：⑴签到人员须在 14： 00到位。 （2）14: 20签到台布置完毕，可开始签到。 ⑶“签到处”水牌放置主入门口醒目处。 ⑷签到表依次摆放于桌间，胸牌 10个一组，装袋放置于 桌下。 ⑸签到物资须用小箱集中保管于桌下。 ⑹易拉宝放置于签到处，醒目处。 ⑺指引牌（至会场与签到台，提前和宾馆对接摆放位置， 14: 00之前到位）。 ⑻名片及托盘放置于桌面醒目处。 ⑼签到人员配置，50人以下（1人），50-150 （ 2人），150 人以上（3人） 二、 现场签到流程及标准 1、 人与人间距20公分，站于签到台后，面带微笑，形象端正。 2、 如2人负责签到，一人签到，一个负责发放胸牌以及发放名片，索要 名片。 如3人负责签到，二人签到，一人负责发放胸牌以及发放名片，索要 名片，并站于2人中间。 3、 须实名签到，1人只允许签一个名，领一个胸牌。 4、 对于提前来签到客户，先核实个人信息（品牌、姓名） ，在签名处划 “ ”，如遇客户信息不完整时，请客户当场补充完整。 5、 发放胸牌的同事，温馨提示客户会场位置。 6开课前10分钟，对于未签到客户，电话提醒。 7、如遇任何突发状况，请签到组长立即联系总统筹。 备注：未付款客户签到流程 ⑴现场财务物资准备（POS机、学习卡机、点钞机、收据、计算器、 橡皮筋、现金保管袋） ⑵由签到人员指引客户至现场财务处交款。 ⑶现场财务处需准备一份详细的未付款客户名单及金额。 ⑷收款开收据将客户联给客户将客户联拿到签到台 签到领胸牌。 三、签到台收尾 、开课前5分钟内将所有物资汇总并装箱。 、签到表由签到组长保管并汇总签到人数至总统筹处。（开课20分钟内） 、对于签到迟到客户由签到组长按流程处理。 音控台流程 一、前期准备 1、笔记本电脑检查是否运转正常，播放器是否安装。 、会场现场音乐，U盘4G且备有现场音乐。 、录音笔，电池 1 对/天，话筒 4 至 6 支，电池备用 1 个，音频线 2 组， 翻页笔电池 2 节。 、音乐排序（提前与主持人及讲师对接并排序） 。 、开课前天晚上 20：00 之前，将所有音控调试至最佳状态（麦、音响设 备、音频线）。 二、课中 、每堂课前 30 分钟与主持人对接所需音乐及播放时间，播放顺序。 、学员入场音乐须在开课前 15 分钟播放，再播放课前 3 分钟音乐。 、主持倒计时，播放主持人上场音乐。 、听主持人口令播放所需音乐及讲师上场音乐。 、所有音乐播放之前须彩排。 、依事实情况播放适当的音乐（如课间休息等） 。 、每次下课需与主持对接下场课程所需音乐。 三、收尾 将所有前期物资清点打包入箱。 产品台 一、 物资准备（产品（依每次开课对象选择合适产品） 、笔、计算器、收据、 A4 纸、产品袋、橡皮筋、现金包、产品明细单、课程资料（总代、多店开课时 间资料，会刊）。 二、 物料审核（产品交接出库明细，双方确认并签字） 、产品负责人与仓管清点，打包，封箱。 、专人运往会场，并负责摆放与保管。 （开课前一天 20：00 之前到会场） 、开课半小时后产品负责人点数，摆放产品置于桌面，准备笔、计算器、 产品单、收据。 、开课前须与主持人对接主推产品，依情况将产品打包卖给合适对象。 、课间休息中，专人收银，其他同事协助销售。成交后并开取收据，领 客户至收银处付款，领取产品。 、中场休息开课 5 分钟后，将产品整理，并将所销售产品与现金进行核 对。 、当天课程结束后，当日单据，现金，现场产品库存进行核对。 、产品保管。 、当日销售须在当日课程结束总结会上汇报，并将短信发送给负责人。 10、全部课程结束后，将产品清点打包返回公司。 、与仓管人员共同拆包，清点数量，并确认签字。 、课后第二天 12： 00 之前，负责人与仓管须将产品清点数目入库。 、产品负责人须课程结束后第二天 12：00 之前将产品款项及单据交于 财务 计分榜 1、物料（计分榜、A4纸、红，黑白板笔各1支、PK细则）。 、开课前一天 20：00 之前，须将计分榜固定在会场内醒目位置。 、课前先明确每组桌牌位置，以便计分（自画台形级别） 。 4、课中接到加分或减分须大声回应，XX组加XX分，或XX组减XX分，以 “正”字形式统计，加为黑色，减为红色。 、于当日课程结束后，统计各小组当日总分及排名。 、全部课程结束后，统计每组总分及排名，并统计出 1， 2， 3 名及分数， 写于小纸条交给主持人。 后勤组 一、 物资（各小组所需物