售后服务承诺书汇编6篇.docxVIP

【精华】售后服务承诺书汇编6篇 【精华】售后服务承诺书汇编6篇 在日常学习、工作和生活中，大家总少不了接触书信吧，书信是一种应用文体，是人们普遍使用的一种交际工具。书信要怎么写才能发它的作用呢？下面是小编为大家整理的售后服务6篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 售后服务承诺书 篇1 我司本着为购买方负责的原则，为维护购买方的权益的原则，对公司出售给购买方的产品服务问题做出以下承诺：一个月内包换新机，三年内免费维修，终身服务。 1、本公司自产仪表保修期为仪表验收生效后三年内 在保修期内，本公司承诺：无偿维修或更换由于元器件缺陷及制造工艺等问题而发生故障的仪表。因购买方原因而发生故障的仪表，其成本费用由购买方负担。本公司负责及时处理由本公司产品故障引起的操作失灵、数据混乱等故障。 2、本公司承诺对售出产品终身维护 本公司向购买方提供售后技术支持。对于购买方使用过程中出现紧急问题，我方承诺提供7×24小时响应。 3、本公司承诺对售出产品安装配置与运行维护服务 （1） 帮助用户完成瑞研系列产品和支撑软件的安装与系统参数设置。 （2）提供瑞研系列产品运行维护服务。 4、本公司承诺对售出产品的应用服务 （1）利用信函、电话、传真等手段解答用户有关瑞研系列产品购买、培训日程及方式、安装异常、操作异常、运行管理等问题。 （2）向用户提供电子邮件通讯或*****T软件下载服务。 （3）根据用户要求提供相关产品技术管理与应用方案咨询服务。 （4）完成报表设计、数据处理。 （5）定期组织用户之间、用户与技术开发人员之间的技术交流活动。 5、集中维护 本公司技术支持部每年在全国范围内巡查，为购买本公司产品的用户免费提供集中维护。为便于购买方维护方便，在集中维护服务时，本公司应为购买方提 供备用仪表。集中维护回访地点和时间由双方协商。 6、培训 为使购买方人员能够正确使用本公司产品，本公司将对购买方人员在产品交货验收后，由本公司为购买方进行培训，培训内容包括：仪表的工作原理和技术性能，仪表的操作和维护等。 采取统一组织、集中培训方式，提供瑞研系列产品及其相关知识的培训。 （1）培训学员熟练地操作应用瑞研系列产品（包括安装、环境适配、功能应用等）。 （2）培训学员掌握相关产品技术基础知识和一般理论，指导学员熟悉相关的各种管理制度。 （3）培训学员掌握瑞研系列产品维护，提高用户对瑞研系列产品的日常应用的维护能力。 （4）提高学员对瑞研系列产品的功能特征的熟练程度及其与实际应用结合的水平。 7、产品保修与版本升级 （1）购买方产品退换与保修 ，公司保证： ①软盘、光盘、设备在用户开封时发现有损坏，给予免费更换。 ②正常使用时损坏，致使本公司产品无法正常运行给予免费保修。 ③非正常使用造成本公司产品损坏，一律安相关器件成本价收费保修。 （2）购买方产品版本升级 ，公司保证： 因购买方产品的功能、性能作了改进、扩充，或运行升级而发布新版本时，对合法用户所购瑞研系列产品进行升级服务。 售后服务承诺书 篇2 为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司带给售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺： 一、售后服务保证： 1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行; 2、在安装现场免费为用户带给基本操作、日常保养的培训服务; 3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备带给保修服务; 4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务; 5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费; 6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场; 7、免费带给系统及硬件设备升级的技术咨询; 8、将定期向用户赠送产品技术相关资料; 9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行状况，解决用户的问题; 二、技术服务及培训： 1、安装和调试 1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地带给所购设备的安装调试。 1.3所购设备安装调试到位