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SAP ITIL快速参考指南 ITIL 概述 3 为什么需要 ITIL ？ 4 ITIL 版本 5 ITIL 出版物 5 ITIL 的优点 5 ITIL V2 vs. ITIL V3 6 服务基础 6 服务 6 服务与产品 6 服务管理 7 服务管理目标 7 实现服务管理 7 服务生命周期 7 过程和函数 8 服务策略概述 8 战略评估 9 创造价值 10 服务资产 10 服务提供商类型 11 战略的四个 Ps 11 服务战略流程 11 服务策略角