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乘务员演讲稿 些闷，我便对她父母说：交给我来照顾吧。 我让她躺在乘务员座 位上，帮她垫枕头、 盖上毛毯、 拉下帘子， 小女孩想睡又不敢睡， 我轻轻地哄她， 还示意上洗手间的旅客轻点， 小女孩终于睡着了。 一个多钟头后，小女孩醒来时已恢复正常，飞机也快要下降了。 当我把小女孩交给她父母时， 看着恢复往常活跃可爱的女儿， 父 母十分感动，连声向我道谢。 这时， 了解事情真相的其他旅客也 不约而同地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中， 我深受感动。是的，只要用心服务， 实现与旅客情感与心灵上的 沟通， 一定能打动旅客的心， 从而让旅客在匆匆的旅途中得到温 馨、舒服的享受。 记得年 1 月的一天， 一个中年人坐上了我领班的飞往成都的 航班，我发现他一上飞机就愁眉苦脸， 闷闷不乐， 就找机会跟他 攀谈起来。在聊天中，得知这个旅客在广州打工， 这是第一次坐 飞机回家过年， 可过安检时却把一个袋子丢了。 我安慰他不要着 急，答应帮忙寻找。旅客紧悬的心终于松了一口气。 我通过机组 与安检联系找到袋子， 回广州我马上步行到安检拿回袋子并托下 一个航班带去， 令这个旅客十分感动。 我觉得这是我应该做的事。 航班到站并不表明服务到站， 只要能给旅客提供方便， 即使辛苦 点儿也无所谓。 只要我们用爱的力量温暖每一颗心， 就能让旅客 在客舱里得到舒适的享受的同时，更得到真情，得到爱的启迪， 正如旅客在留言纸上所写的， 我要学习你们这种热心为旅客的精 神，在本职岗位上做出成绩， 这使我深深体会到工作付出后的欢 乐，体会到了这一平凡职业的不平凡之处！ 中国有句古话叫将心比心， 意思是说要站在别人的立场上思 考问题。 我们这个社会有细致的分工， 我们这个社会的人际关系 是我为人人，人人为我，人人都是服务对象， 人人又都为他人服 务，在更多的场合你为别人服务， 在更多的场合又会接受别人的 服务，只有将心比心，才能力求把服务工作做得尽善尽美。 相信大家不会忘记 1990 年发生的特大空难十二事件吧。空 难发生的第二天，我执行航班。在南京上客时，几个面带忧伤的 旅客引起了我的注意，他们坐好后，我马上给他们递上温开水， 并询问他们是否身体不适，但他们都沉默不语，似有重重心事。 这时，地面工作人员上机送舱单， 我忙把他们请进服务台， 询问 是否有空难家属， 他们回答说， 好像有。 我的心一下子沉了下去。 起飞后，我给他们递上小毛巾，再次轻声询问到广州什么地方， 是不是云山大酒店（当时空难接待处） ，一旅客点了点头，眼泪 叭哒叭哒地掉了下来， 我一下子全明白了， 人非草木， 孰能无情， 我深深地体会到这些失去亲人的旅客的悲痛心情， 眼泪也夺眶而 出，旅客的心和我们的心是相通的。