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YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】 IT运维紧急事故处理流程 IT运维紧急事故处理流程 1、名词定义 IT紧急事故：一般指即将或已经对IT应用系统、办公系统、信息安全、网络环境等出现较大范围影响的事件。例如一个以上厂房较大面积网络中断、公网IP被攻击或限制、邮件与oc等通信系统不能正常工作、通信光纤被破坏、防毒系统不能正常启动、监控系统中断、以及自然灾害对IT设施造成不能正常运行等。 发生紧急事故 发生紧急事故 1、 1、该事故业务主管招集人员制定紧急临时方案并进行处理 第一发现人向自己业务主管或该事故业务主管直接报告 2 2、如果需要跨业务部门支持，业务主管应及进联系到位并请求领导获得资源 写明事故报告并存档记录。同时制定新的方案以预防此类事故再次出现。30 写明事故报告并存档记录。同时制定新的方案以预防此类事故再次出现。 30分钟内恢复 Y N 事故第一责任人 事故第一责任人应立即通知受影响的主要用户或相应区域第一负责人 升级该事故 升级该事故 请求更有经验的同事或合作伙伴建立解