危机管理媒体应对策略讲座 .pptxVIP

危机管理媒体应对策略; 叶峰简历：;思考题;公共关系的道与术;公共关系与新媒体;何谓危机?;“危 机”：中国式解读; 海恩法则;墨菲定律;蝴蝶效应 ;危机是不可避免、不会消亡; 建立日常危机处理机制;建立日常危机处理机制;建立日常危机处理机制;企业危机管理的主要困境;危机预警体系的建立为危机管理提供有效的组织保障，企业的组织设计应注意： ——确保组织内信息渠道畅通无阻：上—下、下—上、左—右、 ——确保组织内各部门和人员责权利明晰：避免真空、重叠(争抢同一件事情)、推诿 ——确保组织内有健全效能的内控机制：权力的相互制约，尤其针对关键职能和核心资源 ——确保组织内有危机反应机构及足够授权：平战、专兼、常非结合。平时：宣教、准备、监测、预警、反应、动员；战时：全面启动……;风险评估是在风险确认的基础上，依靠多重指标对风险类型进行区分、对风险危害度及优先管理级别进行排序，并制定针对性解决策略的过程 风险类型划分： 1、效益风险 2、结构风险 3、形象风险 ;风险等级排序：;危机的预警 风险对策研究;危机的预警 风险向危机的转化;危机的预警 危机预警体系;危机的预警 危机管理小组的构成;危机管理小组的职权应为处理危机事件的最高权力机构和协