2020年b2c电子商务参照模板.docx

6 B2C电子商务 B2C电子商务应用概述 B2C 电子商务应用的特点 企业从商品中介变为商品信息中介 从商品交易场所变为商品配送中心 由提供大众化服务变为提供个性化服务 变商品管理为用户管理 B2C 电子商务的运作流程 消费者进入In ter net ，查看在线商店或企业的主页。 消费者通过购物对话框填写姓名，地址，商品种类，数量，价格。 消费者选择支付方式，如信用卡，借记卡，电子货币或电子支票等。 在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款是否认可。 在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。 消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司， 信用卡公司负责发给消费者清单。 B2C 电子商务对传统零售业的影响 非中介化和再中介化 原:m供应商 |尹生w■ *-*■消费署 原:m供应商 | 尹生w ■ *-* ■ 消费署 实物产品潇 信息流 图6-2 网縊梢售申的非申介化 =因特网上的好中升 捎费者 再中介代 非中介化和再中介化 渠道冲突 ⑶个性化 6.2网上消费者市场行为分析 6.2.1网上市场调查的特点与方法 网上市场调查的特点 a无时空的限制 b高效率 c组织简单、费用低廉 d更加准确的统计 e时效性强 f更加方便 g更好的保密效果 h调查结果受制于调查对象 i调查对象群体受到限制 网上市场调查的基本方法 a站点法 b电子邮件法 c随机