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科室发生医疗纠纷时的应急预案
1、医疗纠纷发生后，应立即向科室领导报告。
2、科室领导应认真听取患者的意见， 迅速采取积极有效的处理措施，
争取科内解决，防止矛盾激化，针对患者的意见解释有关问题，如果
患者能够接受，投诉处理到此终止。
3、不能终止的矛盾与纠纷，报告主管部门，有关部门接到科室报告
或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任、护士长共同
协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理即终止。
4、对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属
按法定程序进行医疗鉴定。 当事科室一周内备齐所需病案摘要、 原始
病案、有关资料及科室意见。
5、当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。
6、如患者及家属向法院起诉，当事科室指定专人和律师代表医院出
庭，必要时职能部门陪同。
7、医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意
见，并提请院办公会决定。
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科室发生医疗纠纷时的应急处理流程
医疗纠纷发生后，应立即向科室有关领导报告
科室领导应认真听取患者的意见，迅速采取积极有效的处理措施
科室协商解决无效时，报告主管部门
主管部门向当事科室了解情况，协商解决办法，如果患者能够接受，投诉
处理即终止
无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定
当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会
患者及家属向法院起诉，当事科室指定专人和律师代表医院出庭
医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见，并提
请院办公会决定
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