医院导医工作总结.pdfVIP

竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 医院导医工作总结 ppt 篇一：导医台 20XX 年工作总结 导医台 20XX 年工作总结 门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设 的进一步发展，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成 为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合 服务的窗口，特别是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的 竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视，并发挥 着越来越重要的作用。 20XX年在医院领导的高度重视下， 导 诊台始终坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病 人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。现将 我科 20XX 年工作简要总结如下： 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危 重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病 人做检查和免费提供轮椅、 发放各类报纸、 健康教育宣传品、 科室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供 极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好 第 1 页 共 19 页 感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏 医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作 不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益， 又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导 诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激 情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵 魂。 20XX 年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展， 在院领导的密切关注和指导下，逐步完善，成为医院门诊导 诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。本 年度， 导诊台共接待门诊患者咨询达 67418 人次， 住院 3960 人次，为患者测量血压 1464 人次，陪同危重患者检查 540 人次，接待体检 22158 人次，宣传资料发放 6000 余份。免费为患者提供一次 性水杯，为行动不便的病人免费提供轮椅和推车等便民服务。 一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜 做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡” ，患者来 就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行 动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是 协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用 真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 第 2 页 共 19 页 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的 “活字典”。作为医院服务的第一站， 每天要接触年龄不同、 性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望 而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最 大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还 要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要 了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自 己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信 任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝 非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员， 对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理 论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和 专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员 具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可 轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度